Anonim

Az utazási iroda közössége nem szólt semmit a Marriott nagyon nyilvános YouTube-kampányára adott válaszában, amelyben felszólította az utazókat a közvetlen foglalásra, az ASTA felszólította a társaságot, hogy azonnal vonja vissza a kampányt, állítólag félrevezetőnek és rágalmazva az utazási tanácsadóknak.

"A beszállítóknak joguk van forgalmazni termékeiket, bárhogyan választják, mindaddig, amíg a hirdetések jogszerűek és valódiságúak" - mondta Zane Kerby, az ASTA elnöke és vezérigazgatója.

"A Marriott új marketing kampánya, amely azt mondja a fogyasztóknak, hogy csak a Marriott.com oldalon találják meg a legjobb árakat, nem csupán az utazási irodákat kedvezőtlen, hanem az utazóközönséget is félrevezető".

Kerby hangsúlyozta az ügynökök szerepét abban, hogy segítsék a fogyasztókat abban, hogy meghatározzák, mely márkák vannak kialakítva, hogy megfeleljenek a sajátos igényeiknek.

"Ennek során az ügynökök nem rontják le az egész márkát. Információs forrásaikat, szakértelmüket és megítélésüket arra használják, hogy segítsék a fogyasztókat abban, hogy megválaszthassák a számukra legmegfelelőbb választási lehetőséget egy opcionális piacon" - mondta. "Ez a tanács gyakran az árakra vonatkozik, de más tényezőken is alapul, amelyeket a fogyasztó értékel. Ezért érthetetlen, hogy a Marriott csupán egy másik, árközpontú márkaként pozicionálna magát, miközben szándékosan elveszti ugyanazokat a professzionális utazási irodákat, amelyeket a Marriott kiválaszt a piac segítésére. szolgáltatásai ".

"A Marriott új marketing kampánya, amely azt mondja a fogyasztóknak, hogy csak a Marriott.com oldalon találják meg a legjobb árakat, nem csupán az utazási irodákat kedvezőtlen, hanem az utazóközönséget is félrevezető". - Zane Kerby, az ASTA elnöke és vezérigazgatója

Kerby azt is részletezte, hogy az ASTA miért tartja félre a kampányt.

"Ez a Marriott marketing kampány azt az üzenetet küldi a fogyasztóknak, hogy a" legjobb "árakat csak a közvetlen foglalással lehet megtalálni." - mondta Kerby. "Ez az állítás egyszerűen nem igaz. A professzionális utazási irodák, a rendelkezésükre álló számos eszköz felhasználásával, hozzáférhetnek a Marriott készletéhez, ugyanolyan áron, mint amely a Marriott honlapján megjelenik."

"A felszínről úgy tűnik, hogy egyáltalán nem akarnak együttműködni az utazási irodák disztribúciós rendszerével". - Steve Loucks, a Travel Leaders Csoport kommunikációs vezérigazgatója

Más ügynökségi csoportok is hangosan reagáltak a kampányra.

"A Marriott kampánya, amely fizet közvetlenül foglalkozik, egyértelműen azt tanácsolja a fogyasztókat, hogy ha a Marriott.com webhelyen keresztül foglalnak könyvet, akkor nem csak a társaság számára garantálják a legjobb ár garanciát, hanem" extra előnyöket "és" különleges ajánlatokat "az eredeti Steads Loucks, a Travel Leaders Group kommunikációs főigazgatója. "A felszínről úgy tűnik, hogy egyáltalán nem akarnak együttműködni az utazási irodák disztribúciós rendszerével".

Loucks megjegyezte, hogy a Travel Leaders Csoportnál az ügyfelek igényei mindig előtérbe kerülnek.

"Mint minden szállító esetében, tudatában vagyunk annak, hogy elsődleges küldetésünk az ügyfelek igényeinek kiszolgálása, és mindig mindent megteszünk, ami mindenekelőtt az ő érdekeiket szolgálja" - mondta. "De úgy gondoljuk, hogy fontos együttmûködni olyan beszállítókkal, akik támogatják és értékelik az általunk tett munkát".

"A fogyasztók számára a legjobb megoldás az, ha egy profi utazási tanácsadónál foglalnak könyvet, nem pedig közvetlenül a Moxy-nál vagy a Marriottnál." - Ignacio Maza, a Signature Travel Network ügyvezető alelnöke

A Signature Travel Network a maga részéről állította, hogy a Marriott kampány nemcsak félrevezető, hanem önkiszolgáló is.

"A fogyasztók számára a legjobb megoldás az, ha professzionális utazási tanácsadónál foglalnak könyvet, nem pedig közvetlenül a Moxy-nál vagy a Marriottnál." - mondta Ignacio Maza, az Signature ügyvezető alelnöke. "Először, az utazási tanácsadó elfogulatlan tanácsokat kínálhat, amelyeket soha nem fog nyújtani egyetlen szállodavállalat. Lehet, hogy a Moxy vagy a Marriott nem a megfelelő választás egy adott fogyasztó számára, ezért szüksége van egy ügyvédre, aki a legjobb ajánlást nyújtja a utazói igények - nem a szállodalánc ".

Maza rámutatott arra is, hogy az ügynökök többnyire nem képesek olyan széles választékot biztosítani a fogyasztók számára a szálloda lehetőségeiről és a hozzáadott értéket képviselő szolgáltatásokról, amelyeket önmagában nehéz megkeresni.

"A professzionális utazási tanácsadók, amelyek olyan hálózathoz tartoznak, mint a Signature, több ezer olyan szállodához férnek hozzá, ahol a világ minden tájáról járnak további kiváltságok, ideértve több márkát, független szállodát és olyan tulajdonságot, amelyekről a fogyasztó még csak nem is tud tudni" - mondta.

Végül Maza azt állította, hogy a Marriott kampánynak messzemenõbb következményei lehetnek.