Anonim

Eric Fandek, a Delta Vacations termékfejlesztési vezetője, vezette a Delta Vacations Kuba programját létrehozó csoportot.

Mivel a Kubában az Egyesült Államok embargója alatt szervezett turistautak egyediek, a kubai termékfejlesztésnek több akadálya van, mint a legtöbb úti célban, és a projekt rendkívüli mértékű koordinációt igényelt a szervezet egészében.

A Delta Vacations Kuba programját a Kubaba indított Delta járatok 2016. decemberi megnyitójával összehangoltan indították, és az ajánlat fokozatosan bővül. Felbukkantunk Fandek-kel, hogy megvitassuk a Delta Vacations Kuba programjának finomabb árnyalatait és az ügynökök szerepét az eladásban.

TravelPulse: Mi különbözteti meg a Delta Vacations Cuba terméket a többi programtól?

Eric Fandek: A program kidolgozásakor meg akartuk győződni arról, hogy a dolgok a lehető legegyszerűbbek lesznek az ügynökök számára. Nyilvánvaló, hogy a Delta márkanév mögött állunk. Tényleg megbizonyosodtunk arról, hogy minden érintkezési pontnál szem előtt tartottuk az ügyfél utazását.

Ez egyike azoknak a rendeltetési helyeknek, amelyekhez sokkal több érintési pont és sokkal több oktatás szükséges, mivel nem olyan, mint egy normál vakáció. Mivel az USA-ból jönünk ki, nem tudjuk (a hagyományos értelemben vett) vakációkat Kubába eladni. Ez nem nyaralás. Valójában ez egy élmény.

Ami a kezdetektől kiemelkedett programunkkal, az az, hogy változatosságot kínálunk. Nem csak egy vagy két People to People programot kínálunk; Négyet kínálunk. Nyilvánvalóan kínálunk Havannát, de Varadero és Cayo Santa Maria is szerepel. Jelenleg 16 szálloda található ezen a területen.

Sok időbe teltünk annak biztosítására, hogy különféle lehetőségek álljanak rendelkezésre, így az ügynökök képesek lesznek beszélni ügyfeleikkel és valóban megnézni, hogy mihez akarnak menni Kubába, nemcsak arra, hogy az ügyfeleket lefelé tolják olyan utakon, amelyek nem feltétlenül szükségesek érdekli a.

Az utazási irodák szerepe lenyűgöző, mivel a Kubába utazó ügyfelek számára nagyon sok különböző dolog van, amelyekről valójában nem tudnak, és tudniuk kell.

A tájékozott és képzett utazási irodák Kubában érdemesek az arany súlyukban. Csapatunk segíthet abban, hogy az utazási irodák azon dolgozzanak ki, amit az ügyfelek a rendszerünkön keresztül lefoglalhatnak, majd azt, amit képesek megtenni, amikor Kubában tartózkodnak, annak alapján, hogy milyen típusú vízumra jogosultak.

TP: Tudja, hol bővül majd a Delta Vacations Kubában?

EF: Nagyon sok a kereslettől függ. A kereslet továbbra is a Havannával, valamint néhány lehetséges People to People kiterjesztéssel áll fenn.

Az egyik dolog a csapatunkban az, hogy nem állunk meg, amikor egy termék elsőként jelenik meg. Folyamatosan új tapasztalatokat és új dolgokat keresünk, amelyek megkülönböztetnek minket a versenytársaktól.

TOVÁBBI OLDAL: A Delta Vacations ünnepli a partnerséget az Atlanta Learning konferencián

TP: Van Kubában támogató személyzet, akinek az ügyfelek segítséget hívhatnak, ha ott vannak?

EF: Néhány szabályozás miatt harmadik féllel kötöttünk szerződést, akikkel nagyon szorosan együttműködünk. Az ügyfélszolgálati oldalon fenomenális csapatunk van, amely mindig ott van, amikor bárkinek szüksége van valamire - akár egy rendeltetési helyre, akár segítségre van szüksége, akár érkezés előtt.

Ez a Delta Vacations foglalásának újabb nagy hozzáadott értéke. Rendkívül erős csapatunk van, amely jól képzett a programban és az egész társaságban.

TP: Mi volt a reakció a kubai programra?