Anonim

A Delta innovatív új megközelítésekbe fektet be az elveszett táskákkal rendelkező utazók újraegyesítésére.

A légitársaság kibővíti alkalmazásának funkcióit, és együttműködik egy atlantai alapú induló vállalkozással.

"A legjobb esetben minden késleltetett táska gondot jelent az ügyfelek számára" - mondta Gil West, a Delta vezérigazgatója. "Ezt megkapjuk, tehát beruházásokat hajtottunk végre és néhány, a piacon kívüli partnerséget fejlesztettünk ki annak érdekében, hogy a stressz kiküszöbölésére a szóváltásból megkönnyítsük a probléma egy részét".

Ezen erőfeszítés részeként a Delta kibővítette a Fly Delta alkalmazás funkcionalitását, lehetővé téve az utasok számára, hogy kihagyják a táska szolgáltató irodájának látogatását, amikor hiányzik a poggyász.

TÖBB Légitársaságok és repülőterek Close-up of a surfer riding a large blue wave

Az Alaska Airlines repülőjegy-engedményeket kínál hawaii repülőterekre a következők alapján:

A plane flies above Los Angeles International Airport, LAX

A LAX utazói továbbra is hangos frusztrációt mutatnak az új…

Delta, Air, Lines

A Delta további regionális járatokat indít az Atlanta Hubból

A légitársaság azt állítja, hogy mindent integrált az ügyfeleknek ahhoz, hogy késedelmes táskával kapcsolatos igényt nyújtsanak be az alkalmazásba. A követeléseket akkor lehet benyújtani, amikor az utas eléri a rendeltetési helyét.

Az új szolgáltatás bekapcsolása érdekében a légitársaság a Mobile BSO-t összekapcsolta RFID-táskakövető technológiájával, proaktív módon értesítve az ügyfeleket, ha táska késik, és biztosít egy linket egy késleltetett táskafájl kitöltéséhez az alkalmazásban.

Az új eszköz már sok Fly Delta alkalmazás felhasználó számára elérhető, és várhatóan minden felhasználó hozzáférhet június végére.

"Ez egy újabb mód, amellyel az ügyfeleknek hatalmukkal ellenőrizzük tapasztalataikat" - mondta West. "Az utolsó dolog, amelyet az ügyfél meg akarja tenni, ha késik a táska, az, hogy személyesen megy valamit megtenni, amit néhány telefonos érintéssel meg lehet tenni, tudva, hogy kézbesítjük a táskájukat, amikor megérkezik".

Mi történik, ha a késleltetett táskát megtalálják?

2015-ben a Delta megkezdte a partneri kapcsolatot az atlantai székhelyű Roadie-vel, amely létrehozta az első „on-the-way” kézbesítési szolgáltatást, összekapcsolva a vállalkozásokat és a mindennapi embereket a közeli járművezetőkkel, hogy a helyi, regionális és távolsági szállítások gyorsabbak és hatékonyabbak legyenek. .

A légitársaság júniusig több mint 50 városba terjeszti a Roadie szolgáltatás igénybevételét.

"Az ügyfelek és az alkalmazottak válasza túlságosan pozitív volt" - mondta West. "Tudtuk, hogy valamihez vagyunk, amikor láttuk, hogy a kézbesítési idő kb. 65 százalékkal csökken a hagyományos kézbesítési szolgáltatásokhoz képest, és a poggyászszolgáltatás ügyfél-elégedettségi mutatói drámai módon növekednek."

A gyorsabb szállításokon kívül az olyan ügyfelek, ahol a Delta és a Roadie partner valós idejű állapotfrissítéseket kapnak, valamint a táska nyomon követésének képességét, mihelyt elhagyja a repülőteret.

A már úton lévő személygépjárművek kihasználatlan területére való bejutással a Roadie gyorsabb, hatékonyabb kézbesítést biztosít a feladóknak, és jutalmazza a járművezetőket azért, hogy már megtett utakon szállítsanak készpénzzel és az utakon járó előnyökkel.

"A Delta valódi partner volt a szállítási hálózat kiterjesztésében országszerte" - mondta Marc Gorlin, a Roadie alapítója és vezérigazgatója. "Büszkék vagyunk arra, hogy velük együtt dolgozunk nem csak azért, hogy jelentős és mérhető javulást hozzunk ügyfeleik tapasztalatává, hanem hogy átalakítsuk a logisztika jövőjét".