Anonim

A csoportos értékesítés igényesebb lehet, és több kutatást igényelhet, mint az egyedi FIT-ek, de jövedelmezőbbek és hosszú távon előnyösebbek lehetnek az utazási irodák számára is.

Ha nagy csomagot / csoportos utazást próbál lefoglalni, számos tényező befolyásolja a tényezőket, ideértve a különböző emberek kedvére tett kísérleteket, amelyek stresszt okozhatnak. Másrészről, ha sok embert boldoggá tesz, akkor azonnal sokkal több ügyféllel járhat.

Érdekelhet még

Zoëtry Paraiso de la Bonita Riviera Maya Wellness visszavonulás a Riviera Maya AMResorts Blogban

Sabrina Cendral, Club Med Sabrina Cendral kinevezte a marketing és értékesítés SVP-jét az emberek számára

Rendering of the lobby at Margaritaville Island Reserve Cap Cana by Karisma A Karisma és a Margaritaville új helyet foglal el a New Cap Cana… Hotel & Resort-nál

relaxing massage Látogassa meg ezeket a luxusfürdőket a Paradise Hotel & Resort-ban

Dr. Megan Morikawa, Director of Sustainability for Iberostar A globális szállodalánc vezet a fenntartható tenger gyümölcsei felé… Hotel & Resort

Szerencsére vannak olyan szakemberek, akik kifejezetten a csoportos értékesítésekkel foglalkoznak, és néhányuk olyan kedves volt, hogy beszélgessen az Agent @ Home céggel. A legalacsonyabb árakat hat értékesítési vezetőtől és menedzsertől szereztük, akik a Four Seasons Hotels and Resorts, a Club Med, az Iberostar, a Karisma Hotels & Resorts és az AMResorts-hez kapcsolódtak.

Íme néhány a csoport értékesítési stratégiája, amelyet bemutattak.

Rugalmasság

Mindenki szeretne utazni tavasszal, nyáron és télen. És ismét, ha mindenki ezt csinálja, akkor a szállodaárak nyilvánvalóan magasabbak lesznek. A világon rengeteg olyan rendeltetési hely van, amelyek melegek vagy kiválóan síelhetnek, ha még nem csúcsidény.

Robin Killett és Lorraine McCarthy, a Wailea-i Four Seasons Resort Maui vezető értékesítési vezetői megjegyezte, hogy a dátum rugalmassága elengedhetetlen az ügyfelek számára a legjobb árak elérésekor. Annette Carollo, az Iberostar, az Észak-Amerika csoportjai és ösztönzői igazgatója egyetértett.

Hozzátette Patrick Mitchell, a Club Med Észak-Amerika értékesítési alelnöke: "A késő tavaszi és őszi vállszakák a legjobb idők a csoportos promóciós árak előnyeinek kihasználására".

Legyen rugalmas. Ha ragaszkodsz a standard tervhez, manapság nem fogsz előrehozni.

Közösségi foglalások

Ha csoportokat szeretne foglalni, akkor érdemes szemmel tartani a társadalmi eseményeket, például esküvőket, családi összejöveteleket és összejöveteleket, fogadalmi megújulásokat és évfordulókat.

Mint Killett megjegyezte: "A szociális foglalások akkor részesülhetnek csoportos tarifákban, ha hajlandóak 10 vagy több szobát / lakosztályt egy éjszakára elkötelezni". Időnként csoportárakat kínálnak még kevesebb szoba vagy lakosztály lefoglalására.

A pontok csoportos tarifák és csoportorientált alkalmak közötti összekapcsolása csak az Ön számára hasznos lesz. Tudjon meg többet az ügyfeléről. Mikor van a születésnapja? Mit szeretne csinálni ügyfele családja vagy barátai minden évben? Beszélt egy ügyfele egy bizonyos halászati ​​útról, amelyet meg akart csinálni?

Ami a következő értékesítési tiphez vezet:

Legyen szakértő

Magától értetődik, hogy ismeretesnek kell lennie ahhoz, hogy utazási irodaként meghaladja a versenyt, de egyes ügynökök nem tudják megérteni, hogy valójában mennyit kell tudniuk.

A siker elérése nemcsak az ügyfél vagy a célállomás megismerése. Ha jól megérti, amit egy általános szállodalánc kínál, akkor ne álljon meg itt. Mint Killett megemlítette, tanulmányozza a lánc minden márkáját. Sok esetben az egyes márkák különféle piacokra és résekre összpontosíthatnak.

"Miután megerősítette a csoportos szerződést egy szállodalánccal, erősen ajánlott, hogy kérje meg értékesítési vezetőjét, hogy (ismertesse meg a kulcsfontosságú személyekkel) a márkanéven belüli más szállodákban / üdülőhelyekben, valamint a márka Országos Értékesítési Irodájában. "- mondta Killett. "A szállodamárkák keményen dolgoznak ügyfeleik fenntartása érdekében, és gyakran speciális engedményeket nyújtanak a hűséges utazási irodák számára, amelyeket (ügynökök) maguk is használhatnak, vagy kiterjeszthetnek felső ügyfeleikre.

Amikor megismerkedik a lánc különféle márkáiról és célpiacairól, gondoljon olyan csoportokra, amelyek érdekei megfelelnek ezeknek a réseknek. Mitchell hozzátette: "A Club Mednél nagy hangsúlyt fektetünk az aktív wellness csoportokra. Hozzunk létre kapcsolatot a közösségben olyan csoportokkal vagy klubokkal, amelyek népszerűsítik a sport témájú vagy aktív vakációját".

Folytatta: "Gyakran ezek a klubok nem gondoltak arra, hogy utazási tanácsadót használnak csoportos nyaralásuk megtervezéséhez. Segítségükkel időt takaríthatnak meg a csoport kutatásában és irányításában, valamint annak biztosításában, hogy a lehető legjobban részesüljenek". .

Tudásának további fejlesztése érdekében csatlakozzon a szállodai utazási iroda programjaihoz, nézzen meg szállodák weboldalait és iratkozzon fel hírlevelekre.

És amint Carollo megjegyezte: "Keresse meg a csoport igényeinek és követelményeinek elvárásait. Minden csoport eltérő elképzeléssel rendelkezik a megkapandó nyaralásról, tehát ügyeljen arra, hogy igényeit ennek megfelelően egyeztesse".

Ne feledje: "A tudás bizalmat ösztönöz és tőkeáttételt hoz" - mondta Violeta Sales, az AMResorts csoportos értékesítésének igazgatója.

Hálózat

A hálózatépítés szintén nagyon fontos szinte minden vállalkozásban. Közösségi szinten a nem versengő vállalkozások elősegíthetik az ügyfelek egymás irányítását és egyesíthetik erőiket a nyilvánosság számára. Az utazási ágazatban, ahol több millió különböző rendeltetési hely és lehetőség van, a hálózatépítés lehetővé teszi a hasznos információk megosztását.

"Ha nem aktív a helyi üzleti közösségben, légy aktív, lépjen kapcsolatba más vállalkozókkal" - mondta Mitchell. "Próbáljon meg kapcsolatot létesíteni a helyi üléstervezőkkel olyan szervezeteken keresztül, mint például a Meeting Professionals International. A független üléstervezők gyakran szakértők az értekezlet vagy az ösztönző program logisztikájában, de segítségre van szükségük a beszerzési és kutatási lehetőségek kutatásához (például az események házigazdája), mivel valamint az utazási elemek kezelése ".

Alejandro Pereznek, a Karisma Hotels & Resorts találkozók, ösztönzők, konferenciák és kiállítások (MICE) csoport- és réspiacának értékesítési menedzserének is néhány tanácsot kapott, amikor kapcsolatba lép a találkozók tervezőivel. Arra ösztönözte az ügynökeket, hogy küldjenek ki sajtóközleményeket, jelezve, kik ők, valamint személyes e-maileket, meghívókat és javaslatokat.

Vegyen részt egy kiállításon. Hé, házigazda egy saját kiállítást.

És amint a Sales említette, feltétlenül hozzon létre kapcsolatot a szállodák értékesítési csapataival. Az ügyfél profiljának, előzményeinek és a korábbi csoportprogramokkal való megosztása vele néhány új ötletet eredményezhet az ügyféllel való kapcsolatfelvétel során.

Szokatlan

Mint már észrevetted, manapság kevesebb ügyfél keresi a szokásos vakációt, különösen a fiatalabb ügyfelek. Olyan élményt, hiteles érzést akarnak, amire máshol nem juthat el.

"Ha az ügyfelek az all inclusive szolgáltatást fontolgatják, miért ne jelentenek be valami szokatlanul, például egy családi összejövetel Provence-ban, Franciaországban, Rio de Janeiro Brazíliában vagy Bali, Indonézia"? Mitchell javasolta. Amikor egy all-inclusive játékról van szó, például a Club Med-ről, egyes ügyfelek még csak nem is veszik észre, hogy Mexikó vagy a Karib-térségen kívül vannak olyan lehetőségek.

"Lepje meg őket egy olyan opcióval, amelyre soha nem gondolt volna, hogy ez életre emlékeket fog nyújtani nekik" - mondta Mitchell.

Sokkal könnyebben fog időben foglalni a csoportos eladásokat, ha úgy gondolja, hogy kívül esik. Ez azt jelenti, hogy még több időt kell igénybe venni az ötletgyűjtéshez vagy a kutatáshoz, ám hatalmas osztalékot fizethet, amikor az ügyfelek tudják, hogy Ön az a személy, akihez menni, amikor egyedülálló élményt kíván foglalni.

Ajánlatok előnyei / hegyei / frissítései

Természetesen az egyedülálló élmény nem minden, amit az ügyfelek az utazás lefoglalásakor keresnek. Az érték általában nagy a listájukon.

Ahogy Perez javasolta: "Az előnyökkel / haszonélvezetekkel felruházza a potenciális vásárlókat az üzlet lezárására. Adjon nekik hozzáadott értéket és kiegészítő hegyeket. Frissítse a döntéshozókat egy elnöki csomagba."

Mint már megjegyeztük, nemcsak az extra előnyökről és a pluszpontokról szól; ingyenes funkciók hozzáadásáról is szól. Például a Four Seasons Maui nem vált a világ egyik legnépszerűbb üdülőhelyévé csak azért, mert luxust kínál. Különféle ingyenes tevékenységeket kínál, mint például a hagyományos hawaii támaszos kenu, tenisz, fitnesz órák, búvárkodás, videojátékok, golfozás és búvárkodás. Csatlakozás olyan szállodákhoz és üdülőhelyekhez, amelyek valóban meghaladják a vendégeket, csak az lesz, hogy a vendégek még örömmel éljenek veled az ilyen hely javasolásakor.

Bizalom

A bizalom kulcsfontosságú az üzleti vállalkozás növekedésében. A csoportos értékesítésnél gyakran különféle emberekkel foglalkozik, így még nehezebb lesz mindenkit kedvtelni.

De nemcsak az ügyfelekkel való bizalom kialakításáról szól. A szállodaszemélyzet egyszerű bizalmával messze lehet haladni.

Ha növekedni szeretne a szállodaszemélyzet tagjai körében, próbáljon megbízni őket kezdettől fogva, ahelyett, hogy ügyelne arra, hogy elrontják az ügyfelek tapasztalatait. Ha kezdettől fogva nyugtalan vagy, az visszatükröződhet, és mindenkit nyugtalanul és feszültté tehet körülötted, és ez nem jó üzlet.