Anonim

Írta: Marilee Crocker

Akár régóta szakember, akár újabb szerepet játszik a romantikus utazások értékesítésében, mindig van hely finomítani képességeit.

Hol lehet jobb ihletet keresni, mint társainál? A tech-hozzáértő évezredektől kezdve a letisztult romantikáig az itt bemutatott utazási szakemberek mély tudás- és tapasztalatgyűjteményt kínálnak, kincslemezt kínálva minden olyan ügynöknek, aki elősegíti sikerének értékesítését az esküvők és a nászút idején.

Ha utazási tanácsadó vagy, aki be akar lépni az áhított évezredek piacára, érdemes kialakítani egy rést a rendeltetési esküvők területén. Ezt tette Marcie Boyle, és úgy működik, mint egy varázsa.

"Minden alkalommal, amikor egy rendeltetési esküvőt megrendezünk, új ügyfeleket ápolunk, különös tekintettel a demográfiai helyzetre, ahol mindannyian kihívást kapunk azokkal a fiatalabbokkal, akik még csak nem is tudják, hogyan működnek az utazási irodák" - mondta Boyle, az RSVP Events & alapítója. Travel, egy Travel Leaders ügynökség, Chesterfield, MO.

"Úgy tűnik, hogy a rendeltetési esküvők szaporodnak. Miután valaki egyre megy, azt is meg akarják csinálni."

TÖBB utazási iroda Qutub Minar Tower, Delhi India (photo via DVrcan / iStock / Getty Images Plus)

FAM Trip Roundup: Spanyolország, India és így tovább

Caribbean, Princess, cruise

Növelje eladásait az OceanMedallion segítségével

Vantage, cruise, line

Építsen ismételt üzletet a Vantage segítségével!

Boyle-t is élvezi a "bélyegző-hatás", mivel az esküvői pár szolgáltatásai jóváhagyása általában nagy súlyt hordoz az évezredekkel, akik hozzá vannak szokva, hogy ajánlásokat kérjenek a közösségi médiában.

Az esküvői piac ápolása érdekében a Boyle 2013-ban elindította a Destination Weddings by RSVP Events divíziót.

"Tudtam, hogy a rendeltetési esküvők olyan rést jelentenek, amely felrobban. Ha új ügynököket kezdtem felvenni, felkészítettem őket."

Boyle is rendelkezik háttérrel a vállalati rendezvények tervezésében és ösztönzésében, amely jól szolgálja a rendeltetési esküvőket: "Ez minden részletben van. Ez a tapasztalat segít nekem segíteni abban, hogy megkeressem ezeket a vizeket."

Általában sokkal több részlet található, mint a menyasszonyok rájönnek. Boyle fenntartja a színkódolt táblázatokat, hogy nyomon kövesse mindezt, így a menyasszonyának nem kell.

"Akár az biztosítja, hogy a nagymama rendelkezzen fogyatékossággal, vagy hogy a vendégek rendelkezzenek útvonallal - megyünk le a részletek listájáról, és azt mondjuk:" Gondoltál már erre? " Nagyon sok mozgó alkatrész ".

A szoros szervezés és a részletek iránti odafigyelés azt is lehetővé teszi, hogy Boyle túlmutatjon a szolgáltatásnyújtás során, ami kulcsfontosságú az új ügyfelek vonzására az esküvői vendégek köréből: "Azt akarjuk, hogy a szoba korszerűsítést vagy bármi mást is igényeljenek nekik, hogy izgatott lesz a továbblépésről ".

De először az ügynökségnek biztosítania kell, hogy a vendégek ne foglaljanak magukat online. Ez kihívást jelenthet, ha fiatalabb ügyfelekkel foglalkozik.

"Ez a demográfiai tényleg nem akar velünk beszélni. Mindent online akarnak indítani éjjel 11-kor" - mondja Boyle.

Minden esküvői ügyfél számára Boyle létrehoz egy egyszerű, egyoldalas weboldalt, amely tartalmazza az árakat, az üdülőhelyről szóló információkat, fényképeket és egy videót. A weboldal információkat gyűjt a webhely látogatóiról is, és elküldi azokat Boyle-nek, hogy "elindítsa a beszélgetést, és kezdje el személyre szabni".

A cél az, hogy vonzza a webhely látogatóit és megakadályozza őket, hogy elkerüljék az üdülőhely honlapját.

"Ha egy forró pillanatra tudom szórakoztatni őket, akkor jók vagyunk" - mondja Boyle. "Ha egyszer elmagyarázzák nekik, hogy rendelkeznek szakértelemmel, és nem fog többet vagy sokkal többet fizetni nekik, meg fogják érteni. Most megvan az az ügyfél."

Ügyfeleinek esküvői vendégeinek 95% -a végül az ügynökségén keresztül foglalja el tartózkodását.

"A részletközpontúság és a szervezés lényeges, mint bármi más."

Boyle és egy maroknyi kapcsolt független ügynök St. Louisban, Denverben és Floridaban az egész országból menyasszonyokkal dolgoznak. Sokan szájról szájra vagy online keresés segítségével találják meg.

Az ügynökség erőteljesen jelen van a Facebook-on és az Instagram-on, rendszeresen fényképeket küld az ügyfelek esküvőiről.

"Egy új menyasszony vagy eljegyzett pár szereti a többi menyasszony képeit" - magyarázza. Emellett nyomtatott hirdetéseket helyez el a menyasszony anyjai számára a fényes közösségi folyóiratokban.

A menyasszonyi show-k egy másik üzleti forrás. Boyle csak azokban vesz részt, amelyek a belépési díjat számítják fel a fogyasztókra, mivel "kicsit komolyabbnak" találják őket. Boyle azt is ragaszkodik hozzá, hogy ügynökei proaktív módon részt vegyenek a résztvevőkkel a kiállításokon, és a megközelítés kifizetődő.

"Általában két-három párt veszünk át, akár rendezvényes esküvőre, akár nászútra, kiállításon".

Ha az ügyfelek helyi, Boyle személyesen találkozik velük, hogy személyes kapcsolatot létesítsen: "Borra vagy kávékre veszem őket, hogy kissé megismerjem őket".

Ha ez nem lehetséges, akkor FaceTime-vel kapcsolatba lép a potenciális ügyfelekkel.

Míg Boyle esküvőket rendezett a világ minden tájáról, a legtöbb párt az all-inclusive üdülőhelyeket választja Mexikóban és a Karib-térségben. A kihívások, amikor felmerülnek, általában a több városból érkező vendégek utazásának megtervezésének összetettségéből fakadnak.

"Volt egy nagyon meglehetősen nagy a Riviera Maya-nál, és több üdülőhelyet választott több szobakategóriával. Látnia kellett volna ezt a táblázatot" - mondja Boyle.

Amikor Shannon Leblanc a nászút utazásának értékesítéséről beszél, megjegyzései nagymértékben a romantikus felé mutatnak.

"Hiszek a szerelemben, és azt hiszem, hogy az utazás erősíti a kapcsolatokat" - mondja LeBlanc, a Paradise Vacation Escape, Prairieville, LA.

Ez hangosnak tűnhet, kivéve, ha a LeBlancból érkezik.

"Nagyon izgatott vagyok, hogy együtt kezdik az életüket" - mondja a nászút-ügyfeleinek.

A lelkesedés közvetítésének képessége és az ügyfelek izgalmának ápolása az egyik legfontosabb dolog, amelyet az ügynökök a nászutasok számára tehetnek, mondja LeBlanc: "Ügynökként még izgalmasabbá teheti".

Ennek egyik módja a LeBlanc az, ha folyamatosan személyes e-maileket küld a nászutasoknak az utazásukhoz vezető hónapok és hetek során. Sokan hasznos információkat tartalmaznak, például utazási tippeket és úticéljaikat, de szórakoztató dolgokat is küldenek, amelyek célja az izgalom felkeltése.

"A jamaicai ügyfeleknek személyre szabott videót küldök egy jamaicai tengerpartról, amely a következőket mondja:" Köszönjük, hogy foglalta a Paradise Vacation Escape-t. " Készítek nekik kis mémeket, mint például egy képet egy tengerparti székről, amelyen fel vannak tüntetve. Akkor megosztják a Facebook-on a barátaival. Különlegessé teszik őket, és segít megmutatni az értéküket. "

A LeBlanc hét évvel ezelőtt nyitotta meg otthoni ügynökségét, és vállalkozóként felvetette az üzleti tapasztalatot (akkoriban egy fotóstúdió tulajdonosa volt), valamint 10 éves vállalati utazási tapasztalatot. Egy üzleti edző javaslata alapján LeBlanc megkapta magának a szeszélyes "romantikus tisztségviselő" címet, egy olyan címet, amely "felhívja az emberek figyelmét" és "arra készteti őket, hogy figyeljenek" - mondja.

A LeBlanc ideális nászút-ügyfelei a 28–34 éves menyasszonyok és egy olyan korosztály, amelyről azt találta, hogy inkább értékeli a szakértő felvételét, mint fiatalabb társaik. Ez az ügyfél "tudja, hogy nem tud mindent megtenni". A legtöbb 5000 és 8000 dollárt költ nászútjára.

Eddig nászútjainak többsége helyi, ám az utóbbi időben lépéseket tett az üzleti vállalkozás távolabbi kiterjesztése érdekében. Idén elején a LeBlanc részt vett egy esküvői kiállításon Washington DC-ben. Ez az erőfeszítés már négy vagy öt nászút-könyvet foglal le ebből a körzetből.

Mások a Facebookon keresztül találják meg, ahol "nyitott könyv", a férjével tett utazásairól, a péntek estéiről, amelyek otthon együtt főztek, és hasonlókról: "Nyitottak vagyok a romantikus kapcsolataimmal kapcsolatban. Tudják, hogy Valóban benne vagyok ".

Néhány évvel ezelőtt a szakértő pozíciójának elősegítése érdekében LeBlanc írta az "Mondj igen a nászútra: A szakértői útmutató a tökéletes nászút tervezéséhez" című könyvet (elérhető az Amazon-on). A menyasszonyi kiállításokon jeleníti meg a könyvet, és adományként használja. Csak az a tény, hogy egy könyvet írtak, erős pozitív benyomást kelt - mondja.

"Mindig azon dolgozom, hogy megtaláljam a forgalmazási lehetőségeket" - mondja LeBlanc. "Heti e-mailt küldök, amelyben személyes megjegyzés és egy írt cikk szerepel. Időt vesz igénybe, hogy ezen dolgozzak minden héten, és új módszereket tanuljak az ügyfelek eléréséhez és az értékesítési pálya finomításához:" Emlékezz, mi volt az szeretnék menyasszony lenni és hinni a szerelemben. "

TOVÁBBI OLVASSA Fantasztizálja a romantikáját (üzleti)

LeBlanc e-mailen vagy Facebook-on megkezdi a nászút-ügyfelekkel folytatott konzultációit. Korai elején kérdőívet küld nekik, például a házassági javaslatról, egy tipikus dátum estéről, a közösségi média platformjairól, a nászút költségvetéséről és az álmaik nászútjáról, ha a pénz nem lenne tárgy.

A válaszok, a páros szociális média tevékenységével kapcsolatos kezdeti konzultációval és nyomon követő kutatásával együtt elegendő személyiségtudatot adnak a LeBlanc számára ahhoz, hogy hozzáigazítsa őket üdülőhelyekhez és úti célokhoz.

Mielőtt ajánlásokat és árajánlatokat küldne, felkéri az ügyfeleket, hogy fizessenek vissza egy vissza nem térítendő tanácsadási díjat - 147 dollárt a legtöbb nászútért, és 250 dollárt Európáért. LeBlanc azzal magyarázza a díjat, hogy felvázolja az ügyfeleknek, mit kapnak, ha vele dolgoznak.

"Azt mondom nekik, hogy megtudjam prioritásukat, kívánságaikat, igényeiket és elvárásaikat, hogy nekik nem az üdülőhelyen dolgozom, és mindent meg fogok kezdeni. Értesítem őket, hogy nekik gondom és figyelmük lesz "elejétől a végéig".

A menyasszonyokkal való munka adót vethet fel. LeBlanc szerint ez emlékeztet arra, hogy a fiatal menyasszonyok gyakran olyan esküvőt terveznek, amelyről már kicsi lányuk óta álmodtak.

"Mindaddig, amíg türelmes vagy és izgatott érte, akkor ez megmutatja és értékelni fogja az Ön értékét".

Lehet, hogy nem gondolja az észak-dakói Fargo-ra, mint a legjobb helyre egy olyan esküvői vállalkozás felépítésére, amely azonos nemű pároknak szól, de pontosan ezt csinálta Lisa Brasgalla az utazási vezetők franchise-ból a Travel Travel.

Brasgalla, a romantikus utazások igazgatója a cég Vows in Paradise részlegében, azt mondja, hogy az ügynökség úgy döntött, hogy négy vagy öt évvel ezelőtt az esküvők piacára összpontosít, miután észrevette, hogy a Fargo környékén más utazási eladók nem ezt teszik. Amikor az Egyesült Államok Legfelsõbb Bírósága 2015. júniusában legalizálta az azonos nemûek házasságait, ugyanaz a logika érvényesült.

"A környéken senki sem szakosodott erre. Tényleg csak erre ugrottam" - mondja Brasgalla.

Ma rendeltetési esküvői körülbelül 20% -a azonos neműek házassága, szinte mindegyik meleg férfiak számára. A tradicionális rendeltetési esküvők piacán meglehetősen könnyű volt megteremteni a lábát.

"Mi csak a menyasszonyi és esküvői kiállításokat uraltuk" - mondja Brasgalla. A mai napig az ügynökség gyakran az egyetlen kiskereskedelmi utazási eladó, aki részt vesz a sok üzletet generáló térségi kiállításokon.

"Ügyfeleim ügyvédje vagyok az esküvőik előtt, alatt és után."

Amikor az ügynökség úgy döntött, hogy folytatja a meleg és leszbikus esküvők piacát, Brasgalla már barátokkal és ügyfélkörrel rendelkezik az LGBTQ közösségben. Miután elkezdett kezelni az azonos neműek esküvőit, szó terjedt. A szóbeli hivatkozások továbbra is fontosak az LGBTQ közösségben - mondja Brasgalla, aki 13 éve értékesíti az utazást.

Az ügynökség proaktív szerepet tölt be a közösségben való láthatóság megőrzésében, és egy olyan fülkének otthont ad, amely bemutatja rendeltetési helyének esküvői szolgáltatásait egy éves Fargo-Moorhead Pride a Park ünnepségen és más LGBTQ rendezvényeken. Brasgalla emeli le a szórólapokat esküvői bemutatókra a Pride Gyűjtemény és Közösségi Központ Fargo irodájában.

Az ügynökség a szociális médiában közli a házassági egyenlőség támogatását azáltal, hogy az azonos nemű párok fényképeit közli a Facebook és az Instagram bejegyzésében. Brasgalla felsorolja az LGBT nászutasok és esküvők érdeklődését az utazási vezetők profiloldalán.

A meleg és leszbikus párok rendeltetési esküvőinek megtervezése sok szempontból nem különbözik a hagyományos párok részétől, mondja Brasgalla: "Valójában meg kell kvalifikálni őket, megismerni, ami számukra fontos".

Nagy különbség az, hogy az ügynökök tisztában vannak azzal, mely üdülőhelyek és úti célok várják az azonos nemű párokat. Például Brasgalla az azonos nemű párokat elmozdítja Jamaikától, ahol a melegek iránti intolerancia már korábban történt.

Az egyik rendeltetési hely, amely meglepte Brasgallát, a Punta Cana volt a Dominikai Köztársaságban: "Csak egy tucat üdülőhely található Punta Cana-ban, amely azonos neműek esküvőit fogja megtenni, és csak négy vagy öt lehetővé teszi számukra, hogy a strandon zajlanak"., ő mondja.

De a politikák és a törvények megváltoznak, és nem minden beszállítói és rendeltetési helyről szóló képzési anyag van naprakész. Annak érdekében, hogy egyes párok ne kerüljenek korlátozásokra, a Brasgalla telefonon vagy e-mailben lép kapcsolatba az esküvői koordinátorokkal.

"Majdnem minden esküvői kérelmet vadonatújnak kell tekinteni. Idő előtt elvégzem a kutatásaimat, és írásban megkapom, mielőtt elmondom az ügyfeleknek" - mondja Brasgalla, aki táblázatokat használ a nyomon követéshez.

A hagyományos párokhoz hasonlóan Mexikó, a Karib-térség és a Hawaii is népszerű esküvői célpont az azonos nemű ügyfelei számára. Férfi párok rendeltetési esküvői általában kisebbek, mint a hagyományos párok esetében - gyakran 30 vagy kevesebb vendég -, de ezt ellensúlyozza az egy főre jutó magasabb kiadás.

"Kiválasztják a szebb tulajdonságokat, tehát általában magasabb dollárösszeg".

"Sokat fog csinálni egy nagy fogadó tánc az esküvő után, ahol a tradicionális esküvői csoportok többsége vacsorázik, ennyi. Több kirándulások és túrák és csoportos tevékenységek vannak, egy esti reggel egy mimóza reggeli, egy privát A szertartás utáni parti és esetleg másnap egy esemény. A dobozon kívül gondolkodnak, mást csinálnak, valami egyediet, emlékezetes embert, ami kiemelkedik.

Ez az esküvőt egy kicsit munkaigényesebbé teszi, de nagyobb jutalékot is eredményez - mondja Brasgalla, aki pár dollárért tervezési díjat számít fel minden rendeltetési esküvőre, plusz 30 dollár vendégként.

Azok az ügynökök, akik pozitív hírnevet szereznek az LGBTQ közösségben, rengeteg áttételt kapnak és ismétlődő ügyfelekkel járnak - mondja Brasgalla. Az ő tanácsát?

"Végezzen el annyi online tréningeket és tanúsításokat, amennyit csak tudsz. Legyen nyitott és nem ítélkezési.

Will Medina nyitott és leszerelő személyisége, könnyű melegsége, amely jól szolgálja őt, ha menyasszonyokkal konzultál a rendeltetési esküvőikről.

"Szeretek barátokkal dolgozni. Az első interakción keresztül találkozom vele. Nagyon barátságos megközelítés, nagyon alkalmi-profi, de nem fárasztó" - mondja Medina, a LoveShack Vacations független vállalkozója, a LoveShack Vacations, a házigazda romantikus utazási részlege. KHM Travel Group ügynökség.

Medina nem csak a személyiségre támaszkodik. Aktív marad a közösségi médiában, folyamatosan fejleszti e-mail marketingjét, szuper-reagál az ügyfelekkel, és ugyanolyan fontos, hogy megértse a menyasszonyok aggodalmait az esküvőjükhöz vezető hónapokban.

"Tudnia kell az esküvőkről, és lépést kell tartania vele, mert a menyasszonyok túlterheltek. Kérdéseik vannak arról, hogyan kell meghívni a meghívókat, hogyan kell taktikai módon elmondani az embereknek, hogy ez csak felnőtteknek szóló esküvő (stb.). próbáld megérteni, mit csinálnak a 12 hónap alatt, mert az utazás nem minden.

Medina érzékenysége a menyasszony sokféle aggodalmának ellenére igazolja a szociális média és az e-mail marketing iránti megközelítését is. Instagram-ot használ olyan bejegyzésekhez, amelyek nemcsak az utazásra koncentrálnak, hanem az "esküvői inspirációkra", ruhákra, ékszerekre és hasonlókra is.

"Alig több mint 1000 követőm vagyok az Instagram-on, de nagyon elkötelezettek vagyok. Ha minden nap két-három alkalommal küldök hirdetést, és havonta egy menyasszonyt kapok, ez teljesen megéri."

E-mail marketingjében Medina azon dolgozik, hogy életben tartsa az ügyfeleket. Az e-mailek nyomon követésének szokásos megközelítése az új ügyfelek nyomán meghűti.

"A második vagy a harmadik e-mail után csak kétségbeesetten hangzik:" A múlt héten e-mailt küldtem neked. Még mindig szeretnél találkozni? " Utáltam ezt "- mondja Medina.

Tehát most, ha a leendő személy nem reagál a konzultáció meghívására, megváltoztatja a beszélgetést, és hasznos információkat küld el nekik, például tervezési tippeket és linkeket az esküvői ellenőrzőlistákhoz, valamint meghívót, hogy kövesse őt az Instagram-on. Még akkor is, ha valaki úgy döntött, hogy valaki mással foglalkozik, Medina továbbra is ápolja az ügyfelet az automatikus e-mail marketing révén, mivel tudja, hogy a hideg ólom egy pillanat alatt felforrósodhat.

"Mindig megpróbálom megtanulni, hogyan lehet ezt úgy csinálni, mint egy tölcsér, így a bejövő vezetékek nem esnek át a repedéseken".

Ha egyszer ügyféllel dolgozik, kevés esélye van erre.

"Évezredesek vagyok, így szöveget küldök velük. Tudják, hogy gyors üzenetet küldhetnek, és válaszolok. Olyan fickó vagyok, aki rajta vagyok" - mondja.

Medina, aki Fort Lauderdale-ben él és dolgozik, nyolc évvel ezelőtt kezdte el értékesíteni az utazást. 24 éves korában. Amikor a fogadó ügynökség mentora azt javasolta, hogy jó legyen a rendeltetési esküvőkre, az ötlet rákattintott.

"Azonnal feliratkoztam az első menyasszonyi show-ra, és elkezdtem minden online oktatási darabot csinálni, hogy szakemberekként értékesítsem magam".

Alapítóként tagja volt az újonnan létrehozott Esküvői és Nászút Szakemberek Szövetségének (DWHSA), és a The Travel Institute for Travel Entrepreneurs (GIFTE) útján fektetett be coachingba, amelyet mindkét ügynöknek ajánl.

Manapság a romantikus utazások, elsősorban a rendeltetési esküvők, eladásainak 80% -át teszik ki, és Medina elegendő tapasztalattal és szakértelemmel rendelkezik a niche más ügynökeinek mentorálására.

Medina szerint „fantasztikus ügyfélszolgálata” és a technológia használata segítenek megkülönböztetni őt. Új esküvői ügyfelekkel - köztük a menyasszonyok többsége a közép-nyugati részéről - előzetes konzultációt igényel videokonferencia útján, internetes konferencia útján. A videokapcsolat fontos, mivel a hívások legalább 45 percig tartanak.

"Ha nem látják az arcomat, akkor zavarodni fognak".

Medina képernyőmegosztást alkalmaz a konzultációk során, hogy megmutassa a menyasszonyoknak az alkalmazott technológiai eszközöket és rendszereket, hogyan dolgozza fel hitelkártyáit, hogyan fog kinézni számlájuk stb.

"Ez az egész folyamat része annak, hogy ön szakértővé váljon, ezért soha nem hagyom ki azt."

Feltételezi, hogy sok első alkalommal hívó fél még mindig vásárol, ezért azt mondja a menyasszonyoknak, hogy a konzultáció során elkötelezett: "minden szükséges információt megadni nekik, hogy ha úgy döntenek, hogy nem dolgoznak velem, tudják, mit kérjenek a következő ügynökség ".

Nagy benyomást kelt, mondja. Ha a leendő ügyfelek úgy döntenek, hogy beszélnek egy másik ügynökkel, Medina azt fogadja, hogy visszajönnek vele.

"Annyi esküvői profinak kell lennie, mint utazási profinak."

Lynn Ciccarelli szeret új utazási élményeket ajánlani előkelő nászút-ügyfelei számára.

"Az én dolgom, hogy megismertem az embereket valamivel a dobozon kívül, legyen szó cipzáras bélésről Costa Ricában vagy szörfözésről Hawaiiban" - mondja Ciccarelli, a Cassis Travel Services független virtuóz ügynöke.

Ez nem kockázat nélkül: "Kihúzza a hírnevét. De én még mindig szeretnék kitoloncolni a dobozt, így folytatom."

Ciccarelli iránti szeretet az új élmények iránti javaslatok mellett egybeesik a legfontosabb tendenciával, amelyet a mai fiatal nászutasok között lát, akiknek pénzt kell költeni: "Mindenki valami különlegeset keres. Újra, valami különlegesre, valami másra vágyik, mint amit a barátaik tett" . Mivel azonban a legtöbb nászutas nem tapasztalt utazó, "fogalma sincs arról, hogyan tegyék ezt meg".

Szerencsére Ciccarelli igen. A Pittsburgh-i ügynök 2004 óta értékesíti utazásait Bella Vacations néven. A nászutasok vállalkozásának körülbelül egynegyedét teszik ki, és az egyedi szokások alapján az FIT-ek teljes volumenének körülbelül 80% -át teszik ki.

A luxus romantikus utazások során is a FIT-ek logisztikával foglalkoznak: "Az A pontból a B pontba történő eljutás stressz nélkül és szórakoztató módon, tudva, mikor kell vonatot használni, mikor egy privát mozdonyvezető. Ez a hely ismerete és mi szükséges. megtörtént, hogy hibátlan utazássá váljon ".

A jól megtervezett, jól szervezett utazás a luxus lényege - javasolja.

Ciccarelli portugálként működik nászút-ügyfelei számára is, kiegészítőket foglalva, mint például gyógykezelések és vacsorafoglalások: "Ha van egy igazán kiváló étterem, a Michelin csillag, azt akarják, hogy azt tervezzék".

Ugyanakkor, mondja, a nászutasok szeretnek néhány dolgot véletlenszerűen hagyni, hogy el tudják szárnyalni. A Ciccarelli fiatal, magas rangú nászutasok számára butik stílusú szállodák, tevékenységek, nagyszerű kiszolgálás és jó ételek vannak a legfontosabb prioritások.

"Ismernie kell a világ minden igazán hűvös, jó elhelyezkedésű szállodáját. Ha üdülőhely vagy tengerparti élményt akarnak, lehetőségeket akarnak tenni."

Míg általában a vőlegény veszi fel a kapcsolatot a nászút alkalmával, Ciccarelli ragaszkodik ahhoz, hogy mindkét fél részt vegyen a folyamatban. Egyébként, mondja, az ember hajlandó elhalasztani a menyasszonyt, és "a nászút egy ember élménnyé válik".

Első telefonos konzultációt használ annak kiderítésére, hogy a pár tengerparti vagy hegyi élményekre, Európa-utazásra vagy egzotikus célpontra gondol-e.

"Innentől kezdve ragaszkodom ahhoz, hogy beszélgetjenek egymással, majd mindegyik külön-külön döntse el, hogy mi a tökéletes nászút, és önállóan küldje el nekem e-mailben. Ezután mindegyiket belefoglalom egy kicsit az utazásba, így mindkettő kielégítő élménynek találja."

Szerinte a legfontosabb dolog: pontosan megérteni, amit az ügyfél akar, néha, amikor az ügyfél még nem is tudja. Olyan, mint egy elméleti olvasó játék. Nagyon figyelmesen hallgatja meg, amit mond, és javaslatokat küld nekik Ha jól hajtja végre a munkáját, akkor erre néz, és így szól: "Wow, pontosan ezt akarjuk csinálni."

Az ügyfelek által igényelt szolgáltatási szint biztosítása érdekében a Ciccarelli megbízható rendeltetési hely kapcsolatokra támaszkodik szerte a világon.

"Mit csinálsz az ügyfelekkel, ha a dolgok rosszul fordulnak?" Így tudom megítélni, hogy kihez vagyok, és ehhez ragaszkodom ”- mondja.

Minden évben elmélyíti ismereteit és mintaképessé teszi a helyi beszállítók szolgáltatásait azáltal, hogy két olyan úticélba utazik, amelyek véleménye szerint várhatóak. Tavaly Portugália és Puglia volt Olaszország déli részén. A listán az olasz Piemont-régió áll.

Ebben a szakaszban a Ciccarelli vállalkozásának nagy része szájról szájra szól, amelyet egy jó weboldal és a közösségi média támogat.

"A gyors válaszidő az ügyfelek listáját is felépíti és segíti az üzleti vállalkozás felépítését" - mondja.

A nap végén a kémia nagy szerepet játszik abban, hogy az ügyfél választja-e a szolgáltatásait. Mint Ciccarelli mondja: "Ez olyan intim dolog, ami utazási élményeket teremt az emberek számára. Vagy kattint, vagy nem".

- Két ember van nászúton. Mindkét véleményt tiszteletben kell tartani. ”

Amikor Zahra Remtulla megtervezte első rendeltetési esküvőjét, nem tudta, mire készül.

Persze, hogy évek óta értékesít utazást, és tapasztalatai vannak kis csoportokban, sőt rendezvényszervezésről, valamint mindig szeretett esküvőket tervezni a barátok és a család számára. De ez alig készítette el Remtulla-t az első rendeltetési esküvőjének - a 200 vendégből álló dél-ázsiai esküvő valóságának - a mexikói Los Cabos-ban.

"Ez hatalmas tanulási görbe volt" - mondja Remtulla, a HB Vacations úticél-esküvői tervezője a Vancouverben, a Brit Columbia-ban.

Ma, csak öt évvel később, a Remtulla sikeres rést fejlesztett ki a csúcsminőségű rendeltetési esküvők területén, különlegességet adva a komplex dél-ázsiai rendeltetési esküvők területén. Hers munkaigényes, gyakorlati megközelítés, így korlátozza az esküvők számát, amelyet egy adott évben tervez.

"Szeretek a minőségre, nem pedig a mennyiségre koncentrálni, ahelyett, hogy esküvőket veszek és nem adom meg a kívánt eredményeket" - mondja Remtulla, akinek a leves-dió szolgáltatás mindent magában foglal, az utazásszervezéstől és a szobalistától a dekorig és sminkig .

"Az egyetlen dolog, amit még nem tettem, az a zenelista összeállítása."

Remtulla, egy önmagában leírt "ellenőrző őrület", a helyszínen is vállalja a szolgálatot, általában két nappal a vendégek előtt érkezik az üdülőhelyre, így ott van, hogy személyesen köszönetet mondjon, kiossza a fogadó táskákat, ellenőrizze, hogy mindenki be van-e jegyezve, és részt vesz minden többi részlet.

A dél-ázsiai esküvőin a szokásosnál több ilyen részlet található. Legtöbbjük legalább három napot vesz igénybe, az első napot az esküvő előtti ünnepségekre és rituálékra, a 2. napot az esküvői szertartásra, a 3. napot pedig a fogadásra. Minden nap különálló és gyakran bonyolult rituálék járnak.

Noha gyakran egyszerűen indiai esküvőkre hivatkoznak, a helyesebb kifejezés, a „dél-ázsiai esküvők”, India és a szomszédos nemzetek számos kulturális hagyományát és vallását foglalja magában. Remtulla, aki 12 éves koráig Tanzániában élt, ismeri sok rituálét és hagyományt, ám nem minden. Gyakran az út mentén tanul.

"Nyíltság és a kultúra megismerése nagyon fontos az indiai rendeltetési esküvők ezen művészetének elsajátításában" - mondja és hozzáteszi: "Jól lehet kérdezni. Például van egy menyasszonyom, aki szikh, és a vőlegény egy hindu indián, Trinidadból. A rituálék különbözőek. Az esküvőre azt kell mondanom a nagymamának: „Te vagy a tanárom.”

"A nyelv beszéde segít" - tette hozzá Remtulla, aki az angol mellett hindi, kucsi, gudzsaráti, szuahéli és néhány franciául is beszél.

Egyes ügyfelek nem ismerik a hagyományokat; mások nem aggódnak.

"Egyesek azt mondják:" Csak szórakozni akarunk "- mondja Remtulla.

Azok számára, akik tradicionálisabbak vagy vallásosak, rendkívül fontos, hogy a részletek helyesek legyenek. Például egyes szertartásokban hagyományosan betel és diófélék szerepelnek, de ezek Mexikóban vagy a Karib-térségben nem állnak rendelkezésre, így az mandula gyakran helyettesíthető. De nem minden hindu pap tartja ezt elfogadhatónak. Ez a fajta részlet, amelynek Remtulla-nak szüksége kell maradnia.

"Nagyon érzékenynek, megértőnek és nyitottnak kell lennie."

A dél-ázsiai rendeltetési esküvők megszervezése sok munka, de megfizetheti az ügynököket, részben azért, mert a csoportok nagyok. Remtulla eddigi legnagyobb dél-ázsiai esküvője egy 225 fős, hét napos hindu esküvő volt a cancúni Moon Palace-ban. A legkisebb 45 fő volt.

A legtöbb esküvői vendég számára a Remtulla levegő-, szálloda- és transzfercsomagot foglal le. Tervezési díjat számít fel, amely a részt vevő vendégek és rendezvények számától függ. Az ügyfelek fizetik az utazásait is. Az idejének megfelelő kompenzálásával a díjak lehetővé teszik a Remtulla számára, hogy magas szintű ügyfélszolgálatot és figyelmet biztosítson.

"Időm 150% -át akarom adni. Ez a munkám minőségéről szól, és annak biztosításáról, hogy képes vagyok-e teljesíteni" - mondja.

Ez magában foglalja annak biztosítását is, hogy esküvői parti teljes mértékben élvezhessék a csoportos foglalásokkal járó kedvezményeket.

"Egy eljövő esküvőre több mint 100 embert foglaltak le. A menyasszonyi parti 10 000 dollár vagy annál több ingyenes szobaért, korszerűsítésért és hozzáadottérték-hozzáadásra jogosult. Ezt nem tartjuk fenn."

Remtulla úgy véli, hogy a dél-ázsiai esküvők tervezése mélyen megtérítő: "Olyan egyedülálló. Annyi tanulni kell. Nagyon élénk, színű és hagyományos. Esküvőim voltak, ahol olyan nagynéntek, akiket még nem is tudok, szárit hoznak nekem. ajándékként. Tényleg úgy érzi, mintha változott volna. "

Egyetlen ügyfél soha nem hívta Angee Shields-t, és nem kérte rendeltetési esküvőt a Four Seasons Resort Bora Bora-ban. De Shields annyira ismeri és szerette az ingatlant, hogy tavaly két esküvői ügynököt foglalott el ott.

A lényeg nem az, hogy Shields tolja ezt az üdülőhelyet vagy bármely más tulajdonságot, hanem az, hogy tudása lehetővé teszi, hogy ilyen ajánlásokat tegyen meggyőződéssel az esküvői ügyfelek számára.

"Ez olyasmi, amit egyszerűen nem hamisíthat meg. Ezeket a beszélgetéseket valójában önmagának a megszerzésével kell kezdenie" - mondta Shields, a Vacations With Flair tulajdonosa, a chicagói elővárosi luxus utazási szakember.

Ebből a célból kb. Hathetente Shields különböző luxus üdülőhelyekbe utazik, hogy találkozzon esküvői osztályaival, megvizsgálja helyszíneiket, és kifelé tanulja meg termékeiket.

Az ilyen mély rendeltetési hely és a termék ismerete kritikus jelentőségű a sikere szempontjából a csúcsminőségű évezredes párok célpiacán.

"Miközben értékelik szolgáltatásaimat, eleget tettek a célállomások megismerésében is. Nem blöffölhetek." - mondja Shields, akinek a teljes forgalma az idén meghaladja az 1 millió dollárt.

Lehet, hogy Shield ügyfelei jól utaznak, de ők is ajánlatokat várnak tőle. Néha a minősített ügyfelek után három tulajdonságot választhat számukra. De éppen olyan gyakran fogja mondani: "Ez lesz a legjobb a számodra, és íme a 10 ok, amiért".

Annyira magabiztos a termékismereteiben és a hallgatókészségében.

"Sokszor olyan üdülőhelyeket javasolok, amelyek soha nem jöttek volna fel radarukon, mert magasabb minősítésűek voltak. Mivel ismerem a terméket, képesek vagyok átjárni őket, és képet adni nekik, hogy mi történik. kinézni mint".

Shields, aki pároknak 300 dolláros díjat számít fel a rendeltetési esküvőkről, azt állítja, hogy soha nem hagyja, hogy a költségvetés legyen az egyetlen döntő tényező.

"A beszélgetésnek sokkal több útja van, nem csak ez".

A beszélgetés egyik kulcsfontosságú eleme annak feltárása, hogy mit jelent a luxus a pár számára.

"A Four Seasons Resort Bora Bora abszolút luxus. Ugyanakkor, a mexikói El Dorado ingatlanok fantasztikusak, és némelyiknek ez a legmagasabb luxus utazás, amit valaha csináltak. Néhány párok számára a luxus gondoskodik arról, hogy mindenki magántulajdonban legyen." - mondta Shields, aki csak a négycsillagos és annál magasabb besorolású könyveket foglalja el, és akiknek esküvői szobájának éjszakája átlagosan 225 dollár / fő.

"A luxus mindig azt kapja, amit akarunk" - tette hozzá Shields.

A pajzsok az értékesítés hátterével és a jól csiszolt értékesítési készségekkel utaztak, hogy vele együtt járhassanak. Néhány más ász van még a hüvelyében. Jól szervezett és megbízható rendszereket állított fel, amelyek megkönnyítik a dolgok elvégzését, például "dátum mentése" emlékeztetők küldését. Ez fontos, ha évente legalább 30 esküvőt rendez. Van egy asszisztense, aki "gyors és hatékony", és egy másik alkalmazottat akarja felvenni.

Shields gyakorlatának teszi ügyfeleinek lenyűgözését, és ezt a leghatékonyabb marketingének tekinti.

"Nagyon szándékosan foglalkozom a menyasszonyommal, ügyelve arra, hogy mindig alulígérem és túlszállítsam. Küldjük nekik szórakoztató csomagokat ügyes ajándékokkal, mielőtt távoznának. Van jegyzeteim tőlem és toll, hogy kitöltsék a vámleveleket. repülőgépek, poggyászcímkék - apró dolgok: egész csoportjuk postai útleveleket kap, nemcsak elektronikus dokumentumokat küldünk ki.

"Keményen dolgozunk annak érdekében, hogy párokat nyújtsunk, így akarnak minket utalni, és aztán felkérem őket, hogy utaljanak engem" - mondja Shields, aki becslése szerint vállalkozásának kb. 60% -a áttétel-alapú.

A Shields kifejlesztette az érzelmi képességeit és a türelem tározóit is, amelyek segítenek az elszenvedő menyasszonyok kezelésében.

"Sokszor szükséges, hogy lebeszéljem őket, mert a szorongások vagy a félelmek elterjedtek. A szerepem megnyugtatóvá válik. A szerepem azt mondja:" Rendben lesz. Itt vagyok veled. Ezt együtt csináljuk.