Anonim

25 év telt el azóta, hogy a Carlson Hotels elindította a Look To Book-díjprogramot az utazási tanácsadók számára - ez valószínűleg az egyik legfontosabb erőfeszítés, amelyet a szállodavállalatok az ügynöki hűség elérése érdekében a foglalási alapú jutalmak révén szereznek.

Míg a társaság, ma Carlson Rezidor, promóciókkal ünnepli az évfordulót, itt az ideje visszalépni, hogy megnézhesse, hol állnak az ügynökök szállodai hűségprogramjai és hová mennek.

A legtöbb nagy márka követte a Carlsont az évek során, és úgy tűnik, hogy nem vonzódnak vissza, de a trendek egyre nagyobb hangsúlyt fektetnek az oktatásra, hogy az ügynökök ezeket a termékeket jövedelmezőbben értékesítsék.

MORE Hotel & Resort Temptation Cancun Resort

Csábító javaslat

Villa Morea by Villas of Distinction

Megkülönböztető villák: a különbségek felismerése

The SE Spa

Egy-egy Juan Vela-val

Az ügynöki hűség valószínűleg a legfrissebb hírek a Marriott és a Starwood programok közeljövőben történő összeolvadása - a Marriott's Hotel Excellence! és a Starwood SPG Pro.

"Most, hogy befejeztük az egyesülést, folyamatban van a korábbi Marriott és a régi Starwood programjaink kiértékelése és a jövőbeni kombinált program stratégiájának kidolgozása" - mondta Tammy Routh, a globális üzletág alelnöke Marriott.

"Jelenleg ez a szokásos üzlet. A Marriott International két programot működtet az utazási szakemberek számára. Az iparág frissítését folyamatosan folytatjuk, amikor befejezzük a kombinált programot".

Az oktatás reflektorfényében

Noha jó keresni ingyenes tartózkodást a szállodákban és az üdülőhelyekben, az ügynökök számára bölcs dolog lenne kihasználni a rendelkezésre álló oktatást és képzést, amely segítenek számukra a szállodák eladásában egy időben, amikor más termékek értékesítése egyre nagyobb kihívást jelent.

A képzés nagy része magában foglalja a szállodatulajdonosok tényleges márkáit: hol vannak, mit kínálnak, hogyan különböznek egymástól stb. A társaságtól függően azonban van oktatás a rendeltetési helyről és a vendéglátóipar egészéről is.

Amikor az utazási irodák csatlakoznak a Look To Book-hez, egy rövid tréningcsomaggal indulnak, amely a vállalat hét márkájára és a legfontosabb célpontokra összpontosít - mondta Heidi Veire, a Carlson globális üzleti hűségének igazgatója. Az edzést rövid kvíz követi, és a tagoknak bónusz pontokat adnak, miután teljesítették.

A folyamatos képzés negyedéves vetélkedőkkel jár annak biztosítása érdekében, hogy az utazási eladók naprakészek legyenek; További pontokat ad növekedési bónuszpontjaikhoz, amikor minden kvíz kitöltik.

A Marriott Hotel Excellence kétharmada! Az alapképzés tartalma általában a szálláshely-iparra és a szállodai értékesítésre összpontosít, míg a többi a társaság régi márkáinak, termékeinek és szolgáltatásainak a portfóliójára összpontosít. A továbbképzési modulok célja az ügynökök oktatása az egyes Marriott régi márkák és az utazók típusa iránt, amelyek mindegyike valószínűleg vonzó.

Az új ügynökök számára a társaság olyan tartalmakat oszt meg, amelyek segítenek számukra az ipari árnyalatok gyors megértésében, például a különbség az óceánpart és az óceánra néző szoba között. A tapasztalt ügynökök számára az oktatási anyagok a folyamatosan változó kényelmi lehetőségekre vagy az üzembe helyezhető ételek és italok koncepcióira vonatkoznak.

A Starwood ProLearning programja multimédiás tanulási élményt nyújt, amely üzleti és célközpontú modulokat is kínál. Segíti az ügynököket, hogy jobban megértsék és megtapasztalják a cég márkáit, hogy többet megismerjenek az ingatlanok helyéről, miközben betekinthető információkat osztanak meg.

A Hilton képzési programja hat modulból áll, amelyek különféle kategóriákra összpontosítanak, beleértve a portfólió áttekintését, az üdülőhelyeket, a luxust, a teljes körű szolgáltatást, a fókuszált szolgáltatást és a meghosszabbított tartózkodást - mondta Jody Mattice, a cég igazgatója és a globális utazási ipar kapcsolatai.

Mindegyik körülbelül 10 percet vesz igénybe, és bármikor megtehető; A képzést elvégző ügynökök igazolást kapnak.

Az Omni Egyetem, a megújult Omni Hotels & Resorts program "lehetővé teszi az utazási tanácsadók oktatását az egyes rendeltetési helyekkel kapcsolatban, így nemcsak a szállodát vagy üdülőhelyet, hanem a rendeltetési helyet is értékesítik" - mondta Michelle Simmons, az utazási ipar és üzleti vállalkozás igazgatója. utazási értékesítés.

Az áttekintő modul egy magántulajdonban lévő szállodatulajdonos társasággal való együttműködés előnyeit tárgyalja. Ezenkívül áttekintést nyújt a szálloda- és üdülőhelyek összes gyűjteményéről, a Global Hotel Alliance-vel való partnerségről, valamint a Select Guest Loyalty program előnyeiről és értékéről, amelyet az ügyfelek nyújtanak.

TOVÁBBI OLDAL: Az átfogó átalakulás

Ösztönzők jutalmazása

Noha a díjak nem az, ami az ügynököket a szálloda lefoglalására ösztönzi, ösztönzőként szolgálhatnak, ha a szállási lehetőségek összehasonlíthatók.

A Hilton részt vesz a Unlimited Rewards utazási iroda hűségprogramjában, amely jutalmazza az ügynököket a GDS-en keresztül vagy a www.travelagents.hilton.com weboldalon keresztül tett foglalásaikért.

"A programot az jellemzi, hogy pénzbeli jutalomról van szó" - mondta Mattice. "Minél többet foglal le, annál többet keres, és nincs korlátozás arra, hogy hol költi el; bárhol felhasználhatja, ahol a Visa, a MasterCard vagy az Amex elfogadásra kerül".

A Marriott szerint az SPG Pro, amely továbbra is külön működik, volt az első utazási iroda program, amely a vendégek felé mutató hűségprogramot ösztönözte, hogy az utazási szakembereket hűségpontokkal jutalmazza a jogosult foglalásaikért.

Az Omni Egyetemen a képzést végző ügynökök ingyenes éjszakai tartózkodást kapnak bármely Omni szállodában vagy üdülőhelyen.

Agent árai

Meglehetősen szokásos, ha a szállodai cégek speciális árakat kínálnak az ügynököknek.

"Tudjuk, hogy semmi sem haladja meg az első kézből származó tapasztalatokat, amikor magabiztosnak és hitelesnek érzi magát az ügyfelek számára tanácsadás nyújtásakor" - mondta Mattice. "Ügynöki díjakat kínálunk minden szállodánkban. Míg (vendégek) nem kell befejezniük az utazási iroda képzési programját, bejelentkezéskor érvényes utazási iroda igazolványt kell mutatniuk".

Routh, aki megjegyezte, hogy a Marriott 1989-ben kezdte meg elsőként az ügynöki tarifákat, azt mondta: "Segítik az utazási szakembereket, hogy személyesen megtapasztalják termékeinket, márkáinkat és rendeltetési helyüket, ami lehetővé teszi számukra, hogy elmondják saját történeteiket az ügyfelek álmainak eladására vakáció vagy biztosítsa a megfelelő márkát üzleti vagy szabadidős utazásához ".

Az SPG Pro Hűség és Márkák moduljának befejezése után az ügynökök igénybe vehetik a Travel Professional Experience Rate programot, a STARPRO programot, hogy felfedezzék maguknak a Starwood tulajdonságok finomabb árnyalatait.

Alkalmazkodás a változásokhoz

Az utazási tanácsadók környékének évenkénti változásaival a szállodák továbbra is módosítják programjaikat.

"Folyamatosan értékeljük és frissítjük tartalmunkat, mivel a Marriott folyamatosan újítja márkáit és vendégélményeit, hogy kiszolgálja a mai és a holnap utazóit" - mondta Routh.

2014-ben a Marriott újraindította a Hotel Excellence-t! egy több eszközön működő platformon, és az éves újraminősítés ösztönzését kezdeményezte az ügynököktől, hogy az ellátások fenntartása érdekében folytassák a továbbképzési modult. A közelmúltban a Marriott elindította a 2017-es továbbképzési modult, amelynek középpontjában az AC Hotels, a Marriott Hotels, a Renaissance Hotels és a JW Marriott Hotels volt.

Ügynökök, akik diplomát szereznek a Hotel Excellence-ben! olyan előnyöket kaphat, mint például a Marriott Fam-Tastic megismerési arányainak elérése és e-hírlevél.

Annak érdekében, hogy az ügynökök elérjék azokat a platformokat, amelyeket leginkább szeretnének, a Marriott a Hotel Excellence-é! képzés elérhető számítógépen, táblagépen és okostelefonon keresztül.