Anonim

A cikk előadója: Judy Nidetz

Minden kirándulásom alkalmával megtanulhatom. A lehető legtöbb helyszíni látogatáson megyek oktatási kirándulások és személyes vakációk során.

Néha a szállodai tartózkodás tanulási élménnyé válik nem csak számomra, hanem maga az ingatlan is.

TÖBB utazási iroda Qutub Minar Tower, Delhi India (photo via DVrcan / iStock / Getty Images Plus)

FAM Trip Roundup: Spanyolország, India és így tovább

Caribbean, Princess, cruise

Növelje eladásait az OceanMedallion segítségével

Vantage, cruise, line

Építsen ismételt üzletet a Vantage segítségével!

Nemrégiben két előkelő szállodában szálltam meg, különböző városokban, ahol problémákat tapasztaltam. Mindkettőt olyan tulajdonságokkal foglaltam, amelyeket már sokszor foglaltam, nagyon pozitív visszajelzésekkel és eredményekkel.

Az egyik szállodában a recepció személyzete nem magyarázta meg, hogy hol van a szobám, vagy felajánlotta, hogy segítsen nehéz csomagokkal, amelyeket több lépcsősorral fel és le kellett szállítani.

A takarítás elején már a zuhany alatt voltam, amikor felfedeztem a tusfürdő nyitását és használatát. Ezután nehézségeim voltak arra, hogy várakozzanak a bár-étteremben. Azt is mondták nekem, hogy a reggelit nem tartalmazzák a szobaárban, még akkor is, ha volt egy e-mail, amelyben kijelentem, hogy az volt.

Amikor hazatértem, e-mailt kaptam az értékesítési képviselőmtől, amelyben felszólítottam az utazás lezárására. Úgy döntöttem, hogy úgy mondjam ki, mint amilyen volt, és felvázoltam a rossz dolgok sajátosságait.

Nem csak nagyon bocsánatkérő volt, hanem rendkívül hálás is, hogy értesítette. Oda tapasztalatait megosztotta az ügyvezető igazgatóval, aki az információkat képzési eszközként használták fel a személyzet ülésén.

Még többet olvashat: Egy másik utazási irodával való partnerség

Biztosítottam arról, hogy a kérdésekkel foglalkoznak, és arra buzdíttam, hogy látogassak újra, és tudassa a szállodával, ha az ügyfeleket foglaltam ott, így a személyzet tartózkodásuk során különös figyelmet fordíthat rájuk.

A második szállodában problémák voltak a takarítással, ideértve azt is, hogy a szobám nem volt időben kész. Annyira rossz volt, hogy a frontszemélyzet bocsánatot kért, amikor kijelentkeztem, bár nem említettem nekik semmit.