Anonim

A JetBlue bejelentette egy új partnerséget a Gladly-val, hogy élő csevegést kínáljon márkás mobil alkalmazásukból.

A Gladly által továbbfejlesztett JetBlue mobil alkalmazás lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy valós időben csevegjenek ügyfélszolgálati csoportjával. A szolgáltatás kiegészíti az egyéb támogatási lehetőségeket, beleértve a hangot, az e-mailt, a csevegést, a szöveges és a szociális üzenetküldést.

Érdekelhet még

plane, jetblue, travel JetBlue, Southwest Repülőjegyeket kínáló repülőjegyek 31 USD-tól egyirányú… Légitársaságok és repülőterek

plane, jetblue, travel A JetBlue fontolóra veszi az 5 dollár felszámítását a Carry-On Airlines és a repülőterek ellenőrzéséhez

plane, jetblue, travel A JetBlue és a norvég bejelenti az új megállapodás szerinti légitársaságokat és repülőtereket

JetBlue tailfin A JetBlue Plane vészhelyzeti leszállást hajt végre a JFK Airport Airlines és Airports repülőtereken

Child checking out the cockpit of a plane Légitársaságok és repülőterek, amelyek megkönnyítik a repülést gyerekeknek…

A Gladly szolgáltatás ugyanazt a mobil alkalmazáson belüli csevegési élményt használja, amelyet a JetBlue ügynökök jelenleg az összes többi csatornán keresztül kommunikálnak az ügyfelekkel, ami lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy gyorsan felgyorsuljanak, anélkül, hogy új szoftvert kellene tanulniuk.

"A Gladly-val fenntartott partnerségünk mindig az ügyfelekkel való találkozásra vonatkozott, ahol ők vannak, bármilyen csatornán, amelyet választottak" - nyilatkozta Frankie Littleford JetBlue alelnök. "Legyen szó hangról, webes csevegésről, SMS-en vagy e-mailen keresztül, a Gladly segít hűséges maradni az innováció szellemében és az ügyfelek középpontjában áll minden, amit az első repülés óta tettünk".

"Örülünk, hogy az ügyfelek számára is kényelmesebbé tehetjük a csevegést a csapatunkkal anélkül, hogy el kellene hagynunk a mobilalkalmazásunkat." - folytatta Littleford. "Az alkalmazás hozzáadása az ügyfélszolgálati csatornák sorozatához lehetővé tette a személyzet tagjai számára, hogy jobban kiszolgálják az ügyfeleket, amikor valószínűleg szükségük van támogatásra: utazásuk során".

Örömmel egy helyen tartja az ügyfelek és a JetBlue alkalmazottai közötti beszélgetés összes történelmi környezetét is, így az ügyfeleknek el kell kerülniük a történetek megismétlését és összefoglalását. Az ügynökök megkönnyíthetik a beszélgetéseket, ha jobbra veszik fel, ahol abbahagyták.

A Gladly és a JetBlue közötti partnerség egyben egyszerű módot kínál az ügyfelek támogatására, a csapatok költségeinek csökkentésére azáltal, hogy az ügyfeleket olcsóbb csatornákba helyezi, és a rendszert napokban, nem pedig hetekben integrálja.

Annak érdekében, hogy az emberek ma kommunikálhassanak, a Gladly személyre szabott módon segíti az ügynökeket, hogy az ügyfelek személyre szabott segítséget nyújtsanak. Ez az ügyfélszolgálat új megközelítése, amely minden alkalommal előtérbe helyezi az embereket.

Image