Anonim

A konszolidációs hírek 2016-ban a vendéglátóiparban domináltak, a Starwood Marriott átvételével, az FRHI (amely Fairmont, Raffles és Swissotel szolgáltatót üzemelteti) AccorHotels általi megvásárlásával és más olyan tranzakciókkal, amelyek globális mega márkákat hoztak létre.

Óriások tájában azonban a Langham Hotels & Resorts csak 20 ingatlannal rendelkezik lehetőséggel, különösen akkor, ha az utazási kereskedelemről van szó. Robin Flanz szerint, a Langham Hospitality Group (LHG) Észak-Amerika értékesítési igazgatója szerint.

Mivel kompakt, a Langham elérhető az ügynökök számára.

"Valójában az ügynökök képesek felvenni a telefont, hogy felhívják a szállodát vagy az értékesítési irodát, és beszéljenek egy odaadó emberrel, akit kiképzettek arra, hogy gondoskodjanak igényeikről" - mondta Flanz. "Az ügynökök mindig olyan csapat közelében vannak, amely támogatja őket, és érkezésük előtt az ügyfelek igényeit a megfelelő embereknek tudják továbbítani".

MORE Hotel & Resort Temptation Cancun Resort

Csábító javaslat

Villa Morea by Villas of Distinction

Megkülönböztető villák: a különbségek felismerése

The SE Spa

Egy-egy Juan Vela-val

Jelenleg mindössze 17 szálloda nyitva van a Langham alapmárkájában, és tucatnyi másik szállodában újabb márkákban, valamint a kapcsolt szállodákban. Flanz azt mondta: "Célunk annak biztosítása, hogy az ügynökök jól ismerjék ezeket a szállodákat - és tudják az újokat, mint mi nyisd meg őket ".

Flanz megjegyezte, hogy különös figyelmet fordítanak az ügynökökre, amikor problémák merülnek fel. "Ha egy péntek este későn hívunk egy ügyféllel, akkor foglalkozunk vele" - mondta. "Akkor, amikor az ügynökökre a leginkább szükségünk van ránk, akkor a legjobban át kell lépnünk. Ha nem tudunk segíteni, akkor is gyorsan értesítjük őket"

Pár évvel ezelőtt Langham elindította a csak meghívásos ügynökök programját, a Couture-t. Nagyon személyre szabott gondozást nyújt azoknak a tagoknak, főleg a luxus oldalon, akik folyamatosan működnek a márkával. Flanz szerint ez frissítést jelenthet az ügyfelek számára a foglaláskor, nem pedig érkezéskor. További előnyöket kínál, mint például a rugalmas be- és kijelentkezés.

"Ez egy módja az ügynökök partnerségének megerősítésére" - mondta.

Langham tulajdonságainak csaknem fele a Signature Travel Network és az American Express Fine Hotels & Resorts preferált beszállítói programjaiban található, míg néhány közülük inkább a Virtuoso tulajdonságait részesíti előnyben, további részük a következő évben várható.

Llanham azon képessége, hogy az ügynökök közelében maradjon, Flanz mondta, kiterjed arra is, hogy a szállodák hogyan működnek együtt az ügyfelekkel: "Az ügynökök közösségének egyedülálló kiszolgálási szintje kiterjed az ügyfeleinkre is, mivel azt akarjuk, hogy kényelmesek és otthon érezzék magukat, és visszatérjenek. ”.

Ebben a szellemben a Langham 1865-ös hűségprogramja elismerés és nem pontvezérelt.

"Nagyon hozzáadott értéket képvisel a tartózkodásukban, beleértve a frissítéseket, a speciális fogadási lehetőségeket és még sok más" - mondta Flanz.

A Langham Hospitality Group több márkával foglalkozó esernyő társaság, beleértve a Langham és a Langham Place, a Cordis Hotels és az Eaton Hotels. A Langham és a Langham Place az ötcsillagos luxus kategóriába tartozik, a szolgáltatás szintjében nincs különbség, hanem két különböző stílusban.

"Ha van olyan ügyfele, aki élvezi a klasszikus délutáni teát, mint például a londoni Langhamban, akkor ez Langham" - mondta Flanz. "A Langham Place modernabb, kortárs környezetet kínál".

A Cordist körülbelül két évvel ezelőtt indították el Hongkongban, a Langham Place szállodában.

"Újra felcímkéztük a Langham helyet, mert több mint 600 szobája volt" - mondta Flanz ", és arra törekszünk, hogy Langhamnek 100 és 300 szobája legyen".

A Cordis egy előkelő márka, amely hangsúlyozza a jólétet és az életmódot, "ahol belépsz az előcsarnokba, és hallod egyfajta zenét" - mondta Flanz. "És amikor beszélünk a recepcióval, ez a csere lehet kissé kevésbé formális - de úgy érzi, hogy egy előkelő szállodában van."

Az Eaton 2017-ben debütál évezredes gondolkodású vendég életmódmárkájaként, és a Langham-tól külön üzemeltetik. Az LHG olyan márkás ingatlanokat is üzemeltet, mint a The Chelsea Hotel Torontóban.

A Langham tulajdonosa a Great Eagles Holding, egy családi vállalkozás Hong Kongban, és a szállodák többsége a társaság tulajdonában van. Ennek ellenére a Langham DNS-e a 150 éves Langham Hotelbe nyúlik vissza Londonban, amely utóbbi a márkanév elnevezése.

A Langham a Langham és a Cordis márkákat minden piacon el kívánja terjeszteni. Míg számos jelenlegi projekt Ázsiában és Délkelet-Ázsiában zajlik, számos a munkálatok az Egyesült Államokban, köztük San Francisco és Dallas - mindkettő a Langham Place szálloda, amelyet a következő két évben terveznek megnyitni.

"Nincs olyan üzleti modell, amelyben öt év alatt 50 szállodát akarunk hozzáadni" - mondta Flanz. "Csak olyan helyeket akarunk, amelyek bekerülnek az amerikai luxus utazási irodák piacára".

Langham esetében a kisebb a gyönyörű.

TOVÁBBI OLVASSA: A 100 éves szállodai trendeket

„A maradás művészete”

A luxusszálloda-márkákkal teli piacon hogyan különbözik egymástól egy kicsi, de globális vállalat? Flanz szerint a társaság „Art of Stay” kampánya az a különbségtétel:

"Arról szól, hogy minden érzékszerv lenyűgöző olyan érzelmekkel, mint a friss levágott virágok minden előcsarnokban, és a kizárólag nekünk létrehozott gyömbér virág illata. Amikor az utazók belépnek a szállodáinkba, úgy fogják érezni, hogy elhagytak egy nyüzsgő várost, és bekerültek egy nyugodt szentély, ahol a légkör nem repedt ".