Anonim

Cikk írta: Judy Nidetz

Hibák fordulnak elő, de az, hogy hogyan kezeljük őket, segíthet, és nem árthat luxus üzletünknek.

TÖBB utazási iroda Qutub Minar Tower, Delhi India (photo via DVrcan / iStock / Getty Images Plus)

FAM Trip Roundup: Spanyolország, India és így tovább

Caribbean, Princess, cruise

Növelje eladásait az OceanMedallion segítségével

Vantage, cruise, line

Építsen ismételt üzletet a Vantage segítségével!

Egyszer megkérdeztem a golf edzőmtől, hogy miért tudnám egy napon legyőzni a legjobb fordulómat, a másikon a legrosszabbat. A válasz egyszerű volt:

Azért, mert nem mi vagyunk robotok. Emberiek vagyunk és nem számít, milyen keményen próbálunk - és nem számít, milyen biztonsági intézkedéseket teszünk - az emberek hibákat követnek el.

Az első hiba, amelyet ügynökként tettem, az volt, hogy jegyet bocsátott ki a New York-i Rochesterbe, nem pedig a Minnesota-i Rochester helyett. Habár ellenőriztem a jegyet, mielőtt elküldtem volna, átgondoltam a hibát. Szerencsére, amikor az ügyfél észrevette a hibát, újra tudtam foglalni a foglalást és újra kiállíthattam a jegyet büntetés és viteldíj különbséggel.

Ez egyértelműen a tévedésem volt, és köszönetet fogadtam el a többletköltségek felvételére vonatkozó ajánlatommal. Ez egy rendszeres vállalati ügyfél volt, és azzal, hogy megmutattam neki, hogy mellette állok minden, amit eladok az ellenőrzésem alatt, éveken át tartó bizalmat építettem.

Egy másik alkalommal egy floridai tavaszi szünetet töltöttem egy hatéves családnak egy utazásszervezőn keresztül, levegővel és szállodával együtt. A végső befizetést a határidőn belül teljesítettem, de nem tudtam, hogy ügyfeleim végső dokumentumait soha nem kaptam meg. Az a véleményem, hogy közvetlenül az utazást foglaltam el, és nem vártam a dokumentumokat.

A legforgalmasabb floridai utazási hét előtti napon az utazásszervező iroda kétségbeesetten figyelmeztette, hogy elfelejtette kiadni a jegyeket, és a rendszerben törölték a levegőt.

TOVÁBBI OLVASSA: Kérdezzen egy utazási irodát

Ügyfeleimnek nem volt lehetősége eljutni Floridába! Minden járat elfogyott. Az egyetlen levegőt találtam az első osztályú megállóval New Yorkban. A turisztikai társaság nem fizeti a teljes költséget, ezért átadtam a saját hitelkártyámat a különbség pótlására.

Végül az ügyfeleknek még mindig kellemes nyaralásuk volt, az utazásszervező társaság megpróbálta megbirkózni vele azáltal, hogy magasabb jutalékot ajánlott nekem a jövőbeli foglalásokra, és kiszálltam, mert tévedésem és mulasztásom biztosítási kötvénye alá tartoztam. Azt a visszatérítést kaptam, amit kifizettem, kivéve a levonható biztosítási kötvényt.

Nagyon ajánlom, hogy minden ügynök tartsa fenn a lefedettséget a hiba- és mulasztási irányelv szerint!