Anonim

1981-ben Valerie Ann Wilson nyitotta meg azt a képet, amelyet egy kis butik utazási irodának tekintett New York City-ben három alkalmazottal.

Érdekelhet még

Traveler with Santa hat in airport Az ünnepek körül a repülés stresszének leküzdésének módjai

Boeing, 737-8 Max, plane Az Airbus nem képes lépést tartani a keresletkel Max. Nyomán … Légitársaságok és repülőterek

Traveler with Santa hat in airport 10 módszer a katasztrofális nyaralási utazások elkerülésére

Globe On Moss In Forest Az új jelentés szerint az utazási iparnak most össze kell jönnie… Jellemzők és tanácsok

Thomas Cook Airlines Airbus A321 Thomas Cook Ügynökség mentette meg a kínai utazási óriás, amely befolyásolja az utazást

Harminchat évvel később, Wilson - a Valerie Wilson Travel (VWT) alapítója, tulajdonosa, elnöke és vezérigazgatója - elmondta, hogy "legvadabb álmaiban" nem gondolja, hogy a VWT évente 305 millió dolláros luxus utazási irodává válik. ma van.

A 2016. decemberi 35. évfordulóját ünneplő VWT székhelye továbbra is New York City, jelenleg országos szinten 15 irodája van, és több mint 315 utazási tanácsadója van, köztük 175 független vállalkozó (IC) és támogató személyzet.

Az ügynökség valóban sikertörténet és sokrétű. Ez egy erőteljes családi tulajdonban lévő vállalkozásról, az utazási iparág nőiről és a csúcsminőségű, személyre szabott utazás virágzó piacáról szól.

A VWT „A hozzáférés hatalma” címkéjét úgy tervezték, hogy képviselje küldetését, hogy exkluzív árakat, VIP kezelést, valamint kivételes szolgáltatást és kényelmet biztosítson az ügyfeleknek preferált partnereivel. 1998 óta tagja a Virtuoso luxus utazási konzorciumnak.

Wilson, akinek eredeti karrierje divatos volt - a GANT inggyártók alelnökeként létrehozta a női ing divíziót - nem tervezte utazási vállalkozás létrehozását. Az utazási hiba azonban megrontotta azt a három évet, amelyet a családjával Londonban töltött. Amikor 1980-ban visszatértek az Egyesült Államokba, a barátok arra kérték Wilsont - ma már tapasztalt utazót -, hogy foglalja le utazását. A VWT született.

"Amikor 36 évvel ezelőtt elkezdtem, a beszélgetés a nők karrierjével kapcsolatos kihívásról szólott" - mondta Wilson, megjegyezve, hogy a nők karrierje elsősorban az oktatást és az ápolást foglalja magában. Az utazási üzlet azonban elfogadta a "kreativitást és a nők logikus elméjét; akkoriban egy kisebb iparág volt" - tette hozzá.

"Soha nem jutott eszembe, hogy a fejem fölött tudok lenni. Kicsi módon kezdtem. Készítettem magam a dolgom" - mondta Wilson. "A siker apró részletekben rejlik; a termék ismerete. De az első az őszinteség. Bizalmat kell kialakítania egymás és az ügyfél között."

Ezzel a filozófiával a VWT erős hírnevet szerzett magában a luxus utazások terén, Wilson azt mondta: "Soha nem gondoltam volna, hogy a VWT név, márka és vezető".

Hogy történt ez? Legalább részben Valerie lányainak, Jennifer Wilson-Buttigiegnek és Kimberly Wilson Wettynek tudható be, akik anyjukhoz csatlakoztak az üzletben.

Wilson-Buttigieg 1991-ben csatlakozott a VWT-hez, és most társtulajdonos és társelnök, és a légitársaságok közötti kapcsolatok irányításával felügyeli a vállalati és a találkozókat. Wilson Wetty négy évvel később jött a fedélzetre. Társtulajdonos és társelnök is irányítja a szabadidős részleget, a VWT Virtuoso tagságát és az emberi erőforrásokat. Wilson Wetty felelős az ügynökség összes márkáért és marketingstratégiájáért.

Mindegyik lánya saját szakértelmét és érdeklődését hozta a VWT-hez. Wilson-Buttigiegnek éves vállalati kamatlábakat kellett tárgyalnia korábbi, New York-i Westbury Hotel vállalati értékesítési menedzserként betöltött pozíciójában. "Rájöttem, hogy szeretem a vendéglátást, de egy szálloda eladása nem volt elég" - mondta. "Azt mondtam, hogy csatlakozni fogok az ügynökséghez, ha fejleszteni tudom az üzlet vállalati oldalát.

"A kilencvenes évek elején nem volt sok vállalati utazási menedzsment a kis- és középvállalkozások számára" - magyarázta. "Minden nem konszolidált. A cégek olyan utazási irodákat használtak, akik személyes utazásaikat végezték. Ez egy hatalmas új lehetőség volt a VWT számára, és lehetőséget adott arra, hogy valami mást tegyek, mint amit Val (Valerie Wilson) csinált."

A VWT 2015-ben elindított Suite Access programja Wilson-Buttigieg felügyelete alatt álló kezdeményezés volt. A program, amely kezdetektől 4, 5 millió dollárért foglalott le foglalást, ma a világ legszebb szálloda- és üdülőlakosztályainak gyűjteménye, amely különleges kényelmet és előnyöket kínál az utazók számára.

Eközben Wilson Wetty azt mondta, megesküdött, hogy nem lép be a családi vállalkozásba. "Felnőttként figyeltem, hogy anyu behelyezi a szívét és a lelkét az ügynökségbe, és gyerekként megkaptam az utazási hibát" - mondta. "De meg akartam hozni a saját útomat".

Közvetlenül a főiskolán kívül Wilson Wetty egy New York-i Ann Taylor üzletet vezette, ahol "imádta az embereket és a vendégszeretet oldalát, de a divat / kiskereskedelem részét? - nem annyira". Ezután marketing koordinátor pozícióba költözött a CIGA Hotelsnél.

"A CIGA álommunka volt" - mondta, és hozzátette, hogy valószínűleg továbbra is a társaságnál marad, ha a 90-es évek közepén nem adták volna el a Starwood Hotels & Resorts-nak. A cégnek volt munkája Wilson Wetty számára Bostonban, de azt mondta, hogy nem fog működni. Interjút készített néhány szállodai céggel, majd: "Felhívtam Valot, aki azt mondta:" Csak kezdje meg hétfőn "."

Wilson Wetty arra kérte Valerie-t, hogy írjon neki egy munkaköri leírást - olyasmi, ami soha nem történt meg.

Mi történt? Wilson Wetty elindította a VWT hajózási üzletágát és bekapcsolódott az ügynökség marketingének fejlesztésébe. "Az egyik legnagyobb erőnk … az, hogy mindhárman különböző dolgokat hozunk a társasághoz" - mondta. "Különböző érdekeink vannak; meg tudjuk csinálni a többiek szerepeit, de ez nem olyan, mint Jennifer és én versengünk. Van egy szerepe mindkettőnknek, és akkor dobd bele Valba. Szeret utazni, a VWT márka és elősegíti a beszállítói kapcsolatokat ".

Ugyanakkor "minden olyan családi vállalkozás, amely azt állítja, hogy nincs kihívása, hazudik" - mondta Wilson Wetty.

A VWT mindazonáltal egyértelműen eleget tett ezeknek a kihívásoknak. Wilson-Buttigieg és Wilson Wetty egyaránt megjegyezte, hogy a VWT a családi vállalkozási tanácsadókkal dolgozott együtt, meghatározva az üzleti és a magánélet közötti határokat. "Nővérekként írunk, e-mailben pedig kollégákként" - mondta Wilson-Buttigieg. "Szó szerint megváltoztatjuk hangunkat, hogy tiszteletben tartsuk ezeket a határokat".

A családi vállalkozás vezetésének haszna azonban mindhárom nő szerint óriási. "Néhányan azt állítják, hogy ez egy kihívás, de a hátadat mindig védik. Az üzleti vállalkozásra gondolunk, de a család jön előtérbe" - mondta Wilson. "Az első számú dolog az, hogy tiszteljük egymást és bízunk egymásban" - tette hozzá. "Mindannyian megvan a saját munkahelyünk, és megtaláljuk a módját, hogy összekapcsoljuk őket".

"A vér vastagabb, mint a víz" - mondta Wilson Wetty. "Ez egy gyönyörű ajándék ügyvezetőként, ha tudom, hogy van a sarokban."

A családi kapcsolat - tette hozzá - "kényelmi érzetet képvisel nekünk, valamint tanácsadóinknak, az IC-knek és az ügyfeleknek". A VWT utazási tanácsadóinak és munkatársainak nyolcvankilenc százaléka több mint 15 éve működik az ügynökségnél, miközben a tényleges családi kapcsolat kibővült, amikor Jennifer férje, Brian Buttigieg 2007-ben csatlakozott a VWT-hez alelnök és általános tanácsadóként.

"Az ügynökséget egy nagy családnak gondoljuk" - mondta Wilson.

KIHÍVÁSOK ÉS TENDENCIÁK

Valerie Wilson Travel vezetők megvitatják az utazási ágazat trendeit és kihívásait.

Azonnali kommunikáció. Az iparágban a 35 évvel ezelőtti különbség az "azonnali reagálás és azonnali kommunikáció" szükségessége - mondta Valerie Wilson. "Régebben pár napig telexet vagy faxot kapott. Az azonnali kommunikáció megkönnyíti és megnehezíti a folyamatot".

A fiatalabb generációt célozza . "Az ezredévek lesznek a legnagyobb demográfiai mutatók, tehát az utazási történetükre olyan dolgokra kell figyelnünk, amelyekre mindannyian figyelnünk kell" - mondta Kimberly Wilson Wetty.