Anonim

Az utazási biztosítási kötvényeket, amelyeket a fogyasztók szinte minden nap vásárolnak, könnyen el lehet utasítani, mint csupán a vakáció újabb rutin részét vagy egy hosszabb szabadidős utazást.

Mégis mély valós védelmet kínálnak, amikor a dolgok nem pontosan a tervek szerint mozognak.

Sajnos egyre inkább bizonytalan világban, amelyet olyan életváltoztató jelenségek érintnek, mint például a terrorista támadások, a politikai felfordulás vagy a természeti katasztrófák, az utazási balesetek gyakoribbak lehetnek, mint valaha. Az Allianz Global Assistance (AGA) utazási biztosítási szolgáltató tisztviselői nemrégiben arról számoltak be, hogy az AGA 2017-ben csak 10 000 sürgősségi segítségnyújtási kérelmet nyújtott be az Egyesült Államokban a biztosítási fedezettel összefüggésben.

TÖBB Jellemzők és tanácsok A venue in Thailand where elephants are used for tourist rides

Elefánt meghal a kimerülésből

Young man with backpack in airport near flight timetable (Photo via furtaev / iStock / Getty Images Plus)

Az utazási ipar jobb lesz, ha újból visszapattan …

Collecting money for travel. Glass tin as moneybox with cash (Photo via Aksenovko / iStock / Getty Images Plus)

Legjobb novemberi utazási ajánlatok

Tavaly az AGA segélyszolgálata 5000 segítségkérésre válaszolt az utazók számára, akiket orvosi vészhelyzet vagy egészségi állapot sújtott. Az AGA 120 000 bejövő és kimenő telefonhívást dolgozott fel, 600 súlyos sérüléssel vagy beteg utazó orvosi szállítását szervezi.

Beszéltünk Kimberly Seay-vel, az RN-vel és az AGA ügyfélszolgálati igazgatójával, hogy megvitassuk a fogyasztók által naponta vásárolt orvosi és általános biztosítási védelem valódi alkalmazását.

TravelPulse: Milyen jellegűek voltak azok a 5000 kérelem, amelyeket 2017-ben kezeltél?

Kimberly Seay: Transzportjaink körülbelül 20% -kal nőttek tavaly, 2016-hoz képest. Ezek bármi lehetnek. Szüksége lehet bármi orvosi kérdésre, a vényköteles utántöltőtől a CPAP-gépen. Amikor felhívják, az ügyfélszolgálathoz fordul. Van egy csapatunk, amely (együttesen) nyolc nyelvet beszél. 24 órán keresztül vagyunk ott.

Egy (sürgősségi) orvosi helyzetben megnézzük, hogy megyében vannak, és nagyon sok dolgot csinálunk a hátsó végén. Az ügyvezető oldalról, nem orvosi, ez megerősíti, hol tartózkodnak, és készpénzmentes orvosi szolgálatot hoz létre. El akarjuk távolítani a pénzügyi terheket.

Nem ismerik a biztosítótársaságokat, de tudják, ki az Allianz.

Az orvosi oldalon fel fogjuk venni a kapcsolatot, és megkapjuk az orvosi jelentést, és követjük. Hat orvosunk van a Virginiai Egyetemen, és van egy főorvosunk, aki magas szintű képzettséggel rendelkezik a repülésgyógyászati ​​eljárásokban.

Követjük a betegek gondozását, és ha vissza kell őket kapnunk, akkor valami olyan egyszerűen átjutunk, mint egy kereskedelmi repülés, korszerűsített üléssel a légi mentőautóhoz.

TP: Hogyan kezelte osztálya a növekvő segítségkérések hatását?

KS: Az Allianz egyetlen előnye a munkaerő-menedzsment.

A parancsnokunkban van ez az embercsoport, aki előrejelzi, mi folyik itt. Célunk, hogy a 20 másodpercen belül vagy annál rövidebb bejövő hívások 80% -ára válaszoljunk, öt százaléknál kevesebb elutasítási arány mellett. Meg akarjuk győződni arról, hogy ott vagyunk.

Szintén vannak olyan esetek, amikor tudom, hogy elfoglaltságos szezonba kezdünk, amikor áprilisban és májusban megjelenik a Tavaszi szünet. Gondoskodunk arról, hogy van-e felfutási idejük attól függően, hogy hol van a hangerő. Az ápolás szempontjából mindig elfoglalt, de képesek vagyunk fenntartani az ápolás minőségét.

TP: Mi volt a legjobban, amikor visszatekintünk osztályunk által 2017-ben nyújtott szolgáltatásokra?

KS: A 2017 egészének őrülete. Úgy tűnt, hogy a világ egyszerűen nem tud felépülni.

A kínai földrengéssel kezdtük, aztán Barcelonán, aztán Harvey-val, majd Irmával sújtottuk. A mexikói földrengéssel, majd Puerto Rico-val végeztünk. És akkor volt a tragédia Las Vegasban.