Olivier Monceau, a Club Med Russia vezérigazgatója külön interjút adott a Votpusk.ru tudósítójának.
Milyen változások várnak a turisztikai szolgáltatások piacára a válság leküzdése és a korlátozások feloldása után?
- Nyugodtan állíthatjuk, hogy a megszokott életünk gyökeresen megváltozik, és sok területen bizonyos változásokon megy keresztül, ami kihat a turisztikai iparra is. Sajnos a turisztikai üzletág sok szereplője csődbe megy, és nem mindenki tudja helyreállítani korábbi értékesítési volumenét, és talpra állni. A turizmus nagy szereplői, különösen azok, akik erős befektetői támogatással rendelkeznek, mint például a Club Med, nemcsak túlélik, hanem felfrissülve is kilépnek a válságból. Ez minden bizonnyal nemcsak a nyilvánvaló külső tényezőknek és a megrendült gazdaságnak köszönhető, hanem annak is, hogy a járvány utáni ügyfelek biztonsági és egészségügyi kérdésekkel kapcsolatos elvárásai és követelményei megváltoznak és sokkal magasabbak lesznek, ami elkerülhetetlenül kihat az utazási iparra, amely minden erőfeszítéssel megpróbálja kielégíteni ezeket a megnövekedett igényeket. Most látjuk, hogy a Club Med ügyfelei magabiztosak akarnak lenni a kapott szolgáltatásokban, ezért nem mérlegelnek más kikapcsolódási lehetőségeket, de el akarnak menni üdülőhelyeinkre. Feltételezem, hogy ebben a helyzetben nem kísérleteznek más utazásszervezők kiválasztásával.
Várható -e változás a turisztikai üzletág formátumában?
- Kétségtelen, hogy az idegenforgalmi ágazat megváltoztatja a munka formáját és a szolgáltatásnyújtást. A helyzet megköveteli, hogy az utazásszervezők és a szállásadók megváltoztassák a biztonsági és higiéniai előírásokat, valamint fokozott figyelmet fordítsanak az üdülőhelyek valamennyi egészségügyi előírásának betartására. Azt is mondhatjuk, hogy az all-inclusive formátum jelentős változásokon megy keresztül. Az üdülőhelyeken különös figyelmet fordítanak arra, hogy az ügyfelek személyre szabott szolgáltatást nyújtsanak, azzal a céllal, hogy minimalizálják a kapcsolatot más nyaralókkal. Természetesen garantálhatjuk, hogy a Club Med megfelel minden új szabálynak és előírásnak, és a legmagasabb szintű biztonságot nyújtja az ügyfeleknek. Ezek a változások ösztönözni fogják a további fejlődésünket és javítják a szolgáltatás nyújtásának színvonalát, és kizárólag ügyfeleink javát szolgálják.
Hogyan fognak változni a turisták preferenciái?
- Az utazók olyan országokat választanak, ahol magas szintű a biztonság, valamint az orvostudomány, ami a szokásos turisztikai célpontok listájának megváltozásához vezet. Azt is mondhatjuk, hogy a tömeges kikapcsolódásról és a tömegközlekedésről az egyéni utazások rendszerére való áttérésben vagyunk. A turisták olyan célpontokat választanak, ahol közvetlen járatok és minimum transzfer áll rendelkezésre. Arra számítunk, hogy az orosz turisták az országon belül utaznak, az olyan desztinációk, mint Szocsi és a Krím lesz a legnépszerűbb, és természetesen amint megnyílnak a határok, a turistaforgalmat újra elosztják a legközelebbi európai célállomásokra. Így az orosz ügyfelek valószínűleg a szokásos célállomásaikat részesítik előnyben, például Törökországot és Görögországot. Azt is elmondhatjuk, hogy az ügyfelek ragaszkodnak preferenciáikhoz, és hűségesek maradnak azokhoz a szállodákhoz és üdülőhelyekhez, amelyekkel bizalmi kapcsolatot építettek ki.
Mennyi idő múlva fog helyreállni a nemzetközi utazások iránti kereslet?
-A határok megnyílásával a nemzetközi utazási kereslet élénkülésére számítunk, ugyanakkor megértjük, hogy időbe telik, mielőtt visszatérünk korábbi értékesítési adatainkhoz. Nagyon bátorítunk ügyfeleinket, akik már kérdéseket tesznek fel a Club Med üdülőhelyek nyitvatartási idejéről, és arról álmodoznak, hogy újra pihenhetnek kedvenc nyaralóhelyeiken. Mindenki számára a nemzetközi úti célok és üdülőhelyek megnyitása, valamint a bizalom abban, hogy a légitársaságok, az utazásszervezők és a szállodatulajdonosok minden biztonsági előírást betartanak - ez azt jelzi, hogy a helyzet javult, és ismét félhet semmitől, és biztonságosan elmehet új utakon. Ezért számítunk arra, hogy egy év alatt elérjük a "koronavírus előtti" értékesítési mennyiségeket.
Mondhatjuk, hogy a többi formátuma megváltozik?
- Azt mondhatjuk, hogy a válsághelyzet leküzdése után az ügyfelek a legbiztonságosabb pihenési formákat részesítik előnyben. Működési változásokat vezetnek be a társadalmi távolságtartás új normáinak bevezetésével és a biztonsági intézkedések elfogadásával kapcsolatban a turisztikai piac egyes területein. Valószínűleg sok ügyfél választja magának lakóhelyként - különálló villákat vagy bungalókat, nem pedig nagy szállodai épületeket közös helyiségekkel és éttermekkel. A célállomásokon pedig elsőbbséget élveznek a félreesőbb és távolabbi helyek, így bátran kijelenthetjük, hogy az „öko-elegáns” szabadidő viszonylag új formátuma lendületet vesz, és az ügyfelek nagyobb mértékben keresik majd. Az öko-elegáns koncepció segít megőrizni és védeni a természetet anélkül, hogy veszélyeztetné a vendégek kényelmét. Példa erre a Dominikai Köztársaságban található Club Med Miches üdülőhely, amely a fenntartható fejlődés - fenntarthatóság - elvén alapul. Az üdülőhely kialakítását úgy alakították ki, hogy az épületek harmonikusan illeszkedjenek a természeti tájhoz, és a helyi épületek ne legyenek magasabbak, mint a terjedő pálmafák. Az üdülőhely elnyerte a Green Globe minősítést, amely a fenntartható turizmus tanúsítványa, amely a természeti erőforrások megőrzésére összpontosít, pozitívan járul hozzá a helyi közösségekhez és a környezet védelméhez.
A Club Med - Miches nem az egyetlen példa erre a koncepcióra az arzenálban, érdemes megjegyezni egyedülálló üdülőhelyünket, a Club Med Cefalut is, amely Szicília virágzó kertjei között, egy sziklás sziklán található. És a paradicsomi környezetbarát Club Med Seychelles üdülőhely, amely az Indiai -óceán egyik legkörnyezetbarátabb területén található, és példája az ökoturizmusnak más szigetországok között. A szigetek természeti csodáinak megőrzése érdekében különleges szabályokat vezettek be bizonyos rezervátumok és más védett területek látogatására, ami lehetővé teszi a gyönyörű, de törékeny ökoszisztémák megőrzését.
Mikor tervezi megnyitni a Club Med üdülőhelyeket?
Örömmel jelentjük be, hogy a Club Med már fokozatosan megnyitja üdülőhelyeit a vendégek előtt! Áprilisban minden Club Med üdülőhelyet megnyitottak Kínában, de sajnos eddig csak Kínából érkező ügyfeleket fogadnak, mivel a nemzetközi határok a legtöbb országban még mindig zárva vannak. Terveink szerint európai, ázsiai és más üdülőhelyeket nyitunk szerte a világon, miután a vonatkozó döntéseket meghozzák azok az államfők, akiknek területén ezek az üdülőhelyek találhatók. Például azt tervezzük, hogy nyáron megnyitjuk családi bestseller klubunkat, a Med Palmiye -t Törökországban, hogy ügyfeleink továbbra is példátlan szintű kikapcsolódást élvezhessenek kedvenc tengerpartjukon.
