- Mi történt?
- Miért történt ez, és új csődökre kell számítani?
- Hogyan védheti meg magát a lehető legnagyobb mértékben a kockázatoktól indulás előtt?
- Hogyan kell visszatéríteni a már kifizetett pénzeszközöket, és mit kell tenni, ha egy utazási iroda csődje külföldön érte?
A "Neva" utazási iroda, Oroszország egyik legrégebbi és legnagyobb utazási cége bejelentette tevékenységének felfüggesztését. A legvalószínűbb forgatókönyv ma a csőd. Hogyan fenyegeti ez az egész iparágat és minden utazót külön -külön? Hogyan védheti meg magát a lehető legjobban attól, hogy olyan helyzetbe kerüljön, amellyel a Neva ügyfelei ezrei szembesülnek? Mi van, ha az utazási iroda csődje még mindig utoléri a nyaralást? V. portál Az OTPUSK. RU megértette ezeket és más kérdéseket, az INTOUCH társaság biztosítási igazgatójával, Mihail Efimovval együtt.
Mi történt?
Körülbelül 20 ezer ember, aki már kifizette az utalványokat, nem fogja tudni használni őket, és sok erőfeszítést kell tennie, hogy visszakapja a pénzét.
Körülbelül 7 ezer ember tartózkodik külföldi üdülőhelyeken, sokan fizetett szállás vagy oda -vissza jegy nélkül.
Ezek a statisztikai adatok a Szövetségi Idegenforgalmi Ügynökség által ma bejelentett adatok. Azonban mi áll e számok mögött?
Valójában Oroszország egyik legstabilabb és legmegbízhatóbb utazási társaságának összeomlásával kell szembenéznünk. Legalábbis ez volt a Néva felfogása, amely a tömegtudatban létezett a „fekete turisztikai környezetig” július 16 -án. Ennek a "Neva" utazási irodának az imázsa két tényezőnek köszönhető: egyrészt Oroszország egyik legnagyobb vállalata volt a területén, másrészt 24 évig dolgozott a piacon. Végül is az utazási iroda kiválasztásának klasszikus szabályai szerint először is ezt a két tényezőt kell figyelni.
De ezúttal a "klasszikusok" kudarcot vallottak: a "Néva" összeomlása egy esemény a posztmodern világból, amelyben te és én véletlenül éltünk. Ezt a következtetést vonja le, amikor megtudja a társaság tevékenységének felfüggesztését megelőző hivatalos adatokat. Ezek a számok azt mutatják: 2013 -ban a "Neva" körülbelül 2,5 millió rubelt keresett. Az adósságkötelezettségeinek összege ugyanebben az évben több mint 420 millió rubelt tett ki. Az egyszerű számtan azt sugallja, hogy Neva adóssága mintegy 168 -szorosára haladta meg jövedelmét. Ugyanakkor a társaság július 16 -ig folytatta az utalványok értékesítését. Sőt, ha a körülmények a Neva számára kissé jobban alakultak volna, akkor nagyon valószínű, hogy a mai napig eladták volna.
Természetesen ilyen helyzet csak a modern világban lehetséges, ahol az egyik legnagyobb külső adóssággal rendelkező ország pénzt kölcsönöz más országoknak. A posztmodern világ ugyanis kizárólag a bizalomra épül. Ebben az értelemben „a Néva bankokból való kilépése” olyan következményekhez vezethet, amelyeket Alekszandr Szergejevics Puskin írt le a Bronz lovas című könyvben: pusztító árvíz, amely nem marad észrevétlenül.
De lesz? A kérdés megválaszolásához meg kell fordulnia a "Néva" összeomlásának okaihoz.
Miért történt ez, és új csődökre kell számítani?
Érdemes legalább két pozícióból beszélni a Neva küszöbön álló csődjének okairól. Ezek egyike maga az utazási iroda magyarázata. A "Néva" üzenetében megjegyezték, hogy minden a hibás: a gazdasági válság, a külföldi partnerekkel való kapcsolatok nehézségei, valamint az állampolgárok bizonyos kategóriáinak külföldi utazási tilalma, amely idén tavasszal lépett hatályba. Az utazási iroda szerint ezek az okok az eladások 25% -os visszaesését váltották ki egyszerre.
Van azonban egy másik álláspont is, amely szintén figyelmet érdemel. Ezt a verziót az elmúlt hetekben többször hangoztatták a szakértők, értékelve a turisztikai szolgáltatások piacának állapotát. Véleményük szerint rendszerszintű problémáról beszélünk, amely - ennek megfelelően - rendszerszerű megoldást igényel. Hat hónappal ezelőtt a világ egyik legnagyobb tanácsadó cége, a PricewaterhouseCoopers tanulmányt készített az orosz piacon, amely kimutatta, hogy az oroszországi túrák kétharmadát áron alul értékesítik. Ez közvetlen kapcsolatban áll a névai adósság csillagászati adataival, amelyeket fentebb bejelentettek: a vállalatoknak mindenképpen pénzt kell keresniük a jelenlegi adósságkötelezettségek törlesztése érdekében.
Így az ördögi kör bezárul: rövid távon az adósságok megszűnnek, hosszú távon pedig csak nőnek. Ez arra kényszeríti az utazási irodákat, hogy ismét tegyenek meg minden intézkedést az utalványok eladása és az új rövid lejáratú tartozások törlesztésére való pénzkeresés érdekében. Természetesen ilyen helyzetben minden komoly külső változás, amely az értékesítés csökkenéséhez vezet (például a rubel esése és a lakosság vásárlóerejének csökkenése), azonnal eltöri a stabilitás vékony rétegét.
És e szabályok szerint, a fenti tanulmány szerint az orosz utazásszervezők 60% -a dolgozik. Ezért minden váratlanság ellenére a Néva összeomlása kiszámíthatónak bizonyul. Ugyanilyen valószínűséggel, amellyel meg tudjuk jósolni a ma piacon működő vállalatok többségének csődjét - 50/50.
Ha ehhez hozzávesszük azt a tényt, hogy egy ilyen nagy és jelentős szereplő, mint a Neva, a piacról való távozása további csapást jelent az egész utazási iparág hírnevére. Az idei turistaforgalom már 30%-kal csökkent, és ez a helyzet csak fokozza a cégek bizalmatlanságát, még a legmegbízhatóbbakat is. Mi lesz ezekkel a cégekkel akkor, ha a mai értékesítés - egyetlen reményük, hogy nem zár le holnap - érthető. A kérdés az, hogy mit tegyünk ebben az esetben?
Hogyan védheti meg magát a lehető legnagyobb mértékben a kockázatoktól indulás előtt?
A fentieket figyelembe véve kiábrándító következtetést vonhatunk le: az egyetlen módja annak, hogy biztosítsa magát abban, hogy biztosítsa magát a hasonló helyzetbe kerülés ellen, ha nem használja az utazási irodák szolgáltatásait, de jobb, ha egyáltalán nem repül, mert a légi fuvarozók is tönkremennek. Nyilvánvaló, hogy ez a forgatókönyv irreális: az egyéni utazók aránya évről évre nő, de széles értelemben nem mindenki hajlandó megtagadni a közvetítők szolgáltatásait.
Mihail Efimov azt tanácsolja, hogy kövessen számos szabályt, amelyek segítenek Önnek a lehető legnagyobb mértékben megvédeni magát a kockázatoktól, amikor kapcsolatba lép egy utazási társasággal:
- Tanulmányozza az utazási irodával kapcsolatos híreket, amelyekkel kapcsolatba lép. Gyakran előfordul, hogy a közelgő problémákra vonatkozó információk előre "kiszivárognak" a médiába.
- Gondosan olvassa el az utazási irodával kötött szerződést. A tudatossága lesz a fegyvere.
- Utazás előtt lépjen kapcsolatba a szállodával és a légitársasággal, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a szállási és repülési díjakat átutalták -e. Ha a válasz nem, azonnal hívja az utazási irodát, és kérjen magyarázatot.
- Próbáljon meg cselekvési tervet készíteni vis maior esetén: tegyen további forrásokat a telefonszámlájára (szükség lehet rájuk a nemzetközi hívásokhoz), tartson magánál vésztartalékot arra az esetre, ha Önnek kell fizetnie a szállásért vagy a jegyekért, írja le azokat a címeket és telefonszámokat, amelyekre szüksége lehet ilyen helyzetben.
- Biztosítson törlést. Ezenkívül a legjobb, ha ezt nem az utazási iroda által felajánlott partnercégnél teszi, hanem egy független biztosítótársaságnál. Ne feledje azonban, hogy az utazást lemondó biztosítás a turistával közvetlenül összefüggő körülményeket fedezi: az egészségi állapot hirtelen romlását, a vízum megszerzésének megtagadását stb. Az utazásszervező csődjét az "Orosz Föderáció turisztikai tevékenységének alapjairól" szóló törvénynek megfelelően önkéntes felelősségbiztosítás fedezi, amelyet a társaság maga köt a biztosító társasággal.
Hogyan kell visszatéríteni a már kifizetett pénzeszközöket, és mit kell tenni, ha egy utazási iroda csődje külföldön érte?
Abban az esetben, ha már vásárolt jegyet, de még nem volt ideje elrepülni, és az utazásszervező csődbe ment, kérelmet kell benyújtania a Rospotrebnadzorhoz és az ügyészséghez. A nyilatkozatoknak részletezniük kell a helyzetet, és csatolniuk kell hozzá az összes dokumentum másolatát.
A következő lépés a biztosítási kártérítés megszerzése. Miután minden dokumentum bemutatásával kapcsolatba lépett a biztosítótársasággal, a biztosítónak 30 napja van a kártérítés kifizetésére. Ha ebben az időszakban a követeléseit nem elégítették ki, bírósághoz fordulhat.
Ha bajban van nyaralása alatt, tartsa be az alábbi szabályokat:
- Hívja az utazásszervezőt (az utazást szervező céget) és az utazási irodát (a kész túrákat értékesítő céget). A nehézségek bármely szakaszban felmerülhetnek. Ha egy ügynökségnek problémái vannak, az utazásszervező segíthet. Ha éppen ellenkezőleg, az utazásszervező rosszhiszeműen járt el, remélhetőleg segítséget kap az ügynökségtől.
- Ha a szálloda azt mondja, hogy a szobát nem fizették ki, akkor csak két lehetőség van: távozni vagy önállóan fizetni. De először is össze kell állítani a beköltözést megtagadó okiratot, amelyet két tanú ír alá (aláírva útlevél adataikat). Ezt a törvényt a szálloda képviselőjének is alá kell írnia. Ez a dokumentum később bizonyítékként szolgálhat ügyében a bírósági eljárás során.
- Ha nem engedik el a szállodát, és fizetést követelnek, azonnal lépjen kapcsolatba a fogadó ország orosz diplomáciai képviselőivel. Csak a bűnüldöző szervek jogosultak Önt őrizetbe venni, a szálloda képviselőinek ilyen intézkedései jogellenesek. Azt is érdemes szabálysá tenni, hogy soha ne hagyja útlevelét a szálloda adminisztrációjánál. A bejelentkezés regisztrálása után joga van átvenni, és ezt használnia kell.
- Ha maga fizeti ezt (vagy bármely más) szállodát, gyűjtsön össze minden bizonyítékot a költségeiről: csekkeket, nyugtákat és nyilatkozatokat. A fotó- és videóanyagok bizonyítékká is válhatnak, amikor tisztázzák annak a helyzetnek a körülményeit, amelyben az utazási iroda hibájából került.
- Hazatérése után nyújtson be kártérítési igényt a sikertelen túra miatt, csatolva az összes dokumentumot és bizonyítékot. Átutalhatja egy utazási irodához, vagy egy biztosítótársasághoz, amely az ügynökség garanciája volt, vagy saját biztosítótársaságához, ahol az utazási iroda tisztességtelen munkája esetén a költségeket fedező kötvényt vásárolt. vakáció.
Mihail Efimov pontosítja: „A törvény meghatározza a pénzügyi garancia határait az utazásszervező csődje esetén. Ha ezt a korlátot már elköltötték, a kártérítés megtagadása teljesen törvényes. Tehát a visszatérítés kérése nem halasztható holnapra. És még egy fontos pont: az utazásszervezők, de nem az utazási irodák tevékenysége biztosított, - előzetesen ellenőrizze, hogy a társaság, amelynek segítségével nyaralni készül, viszonteladással foglalkozik -e”.
Amikor kapcsolatba lép egy utazási irodával, még egy nagy, megbízható és jó hírű irodával is, ne felejtse el ezeket a tippeket. A „bízz, de ellenőrizd” elve ma minden korábbinál relevánsabb az orosz utazási iparral való interakció szempontjából.