A Costa Cruises tengerjáró társaság aktív tevékenységet indított az orosz piacon, melynek köszönhetően egyre több orosz csatlakozik az olasz üzemeltető hajóutak rajongóinak több milliós rajongóihoz. Megkértük a Costa oroszországi képviselőjét, Jekatyerina Iljusinát, hogy meséljen nekünk a cég közvetlen terveiről és stratégiáiról az oroszországi utazási irodákkal való együttműködés érdekében.
- Ekaterina, milyen helyet foglalnak el ma az oroszok a Costa Cruises turistaforgalmában?
- Évente több mint 3 millió ember utazik a Costa Cruises -szal a világ minden tájáról, de az orosz piac részesedése ebben a folyamatban még mindig nagyon kicsi. Olaszország, Spanyolország, Franciaország az első helyen áll. Eközben Oroszországot tartjuk a tengerjáró szegmens egyik legígéretesebb beszállítói régiójának, számunkra fontos és érthető. Ezért a Costa nagy figyelmet fordít erre a piacra, és láthatjuk, hogy pozitívan reagál erre.
A Costa körutazás végén a turisták kérdőívet kapnak, amelyben 10 pontos skálán kell értékelniük a vállalat különböző szolgáltatásait. Általánosságban elmondható, hogy a globális hajóutak piacán a turisták elégedettségi mutatója a Costa Cruises szolgáltatásaival meglehetősen magas. Eközben e mutató szerint az orosz ügyfelek minősítése még magasabb is, mint a vállalat átlagos mutatója. Ez azt jelenti, hogy az oroszokkal folytatott munkánk során alkalmazott megközelítések tetszenek és közel állnak az ügyfelekhez.
- A körutazások nem olyan népszerűek Oroszországban, mint a szárazföldi túrák. Miért gondolod? És mit tesz a cég, hogy népszerűsítse a tengerjáró vakációkat az oroszok körében?
- Igen, sajnos a hajóutak még nem állnak nagyon közel az oroszokhoz, mint például az olaszok vagy a spanyolok. Ezen országok lakói gyakran látják a tengert, míg az orosz állampolgárok többségének vonattal vagy repülővel kell odautaznia. Az oroszoknak elképzeléseik vannak a körutazásokról filmeken, sajtón, fényképeken keresztül a közösségi hálózatokon, de általában nem értékelik ezt az utazást, és ritkán alkalmazzák magukra.
Annak érdekében, hogy fokozatosan legyőzze az akadályokat, és számos orosz számára elérhetővé tegye a körutazásokat, a Costa partnereivel együtt nagyszabású PR-kampányt folytat hazánkban, hogy népszerűsítse a körutazási piacot általában és különösen a körutazásait, és sokat dolgozik. utazási irodákkal.
- Megjegyzi az ügynökségek növekvő érdeklődését a körutazási szegmens iránt?
- Kétségtelen. De az ügynökök nagyon nagy százaléka nem tudja, hogyan kell hajóutakat értékesíteni, és gyakorlatilag semmit sem tud róluk. A vízen pihenés, és még inkább a tengeri körutazás az utazás sajátos típusa. Itt megfelelő a síszegmenssel való összehasonlítás: ha az ügynök ismeri az irányokat, lejtőket, lejtőket, üdülőhelyi szállodákat, akkor az értékesítés megy, ha nem, akkor nehéz lesz együtt dolgoznia az ügyféllel a „síelés” területén, majdnem lehetetlen.
- Milyen mechanizmusokat alkalmaz az ügynökségekkel való együttműködésben ennek az akadálynak a csökkentése érdekében?
- Sok rendezvényt tartunk képzési ügynökségeknek, orosz városokba utazunk, kommunikálunk, megismerjük egymást, több száz kérdésre válaszolunk, segítünk a szakembereknek megérteni a termék lényegét.
Például most a Costa Cruises partnereinkkel, az Infoflot Cruise Centerrel közösen nagy Costa Fesztivált tart az ország 10 városában, amely október 14 -én Nyizsnyij Novgorodban ér véget. Ügynökségekkel találkozókat tartanak Szentpéterváron, Moszkvában, Kazanban, Jaroszlavlban, Szamarában, Szaratovban, Rostov-on-Donban, Jekatyerinburgban és Permben is. A szemináriumok többségét a Sozvezdie Cruise Company hajóin tartják. Ennek az eseménynek az során az utazási irodák részletesen megismerik a körutazás-üzemeltető 2019-2020 közötti időszak termékeit. Elmondják a Costa Cruises kabinjainak, útvonalainak és vonalhajóinak árait és kategóriáit, beleértve a Costa flotta új zászlóshajóját - a Costa Smeraldát, amelyet 2019 novemberében dobnak piacra, valamint a Costa Golden vonalhajózási formátumát is. kibővített orosz nyelvű szolgáltatással, promóciókkal és különleges ajánlatokkal. Ezenkívül az ügynökök megismerkednek a kikötőkben történő beszállási / leszállási eljárással, a tengerjáró hajók szórakoztatásával, a kirándulási program formátumával és a termék egyéb árnyalataival.
Fontos számunkra, hogy olyan partnerekkel lépjünk kapcsolatba, akik kapcsolataik, tapasztalataik, kibővített hálózatuk és technológiájuk révén a lehető legtöbb embert képesek elérni a Costa körutazásokkal kapcsolatos információkkal.
A hajózás legjobb módja a fedélzeten tartózkodás. Ezért tavasszal és ősszel általában ügynökségi látogatásokat teszünk a Costa Értékesítési Akadémián belül. Az idei utolsó ilyen eseményre augusztus 28. és 31. között került sor a Costa Magica fedélzetén. Az utazást a Szentpétervár-Tallinn-Stockholm útvonalon szervezték. Az utazási irodák körutazása magában foglalta a találkozókat, szemináriumokat, prezentációkat, kirándulásokat a vonalhajón, beleértve azokat a területeket is, amelyek a hétköznapi turisták számára nem elérhetők.
- Mennyibe kerül egy ilyen hajókázás a profiknak?
- Az ügynökségek utazási költsége szimbolikus 100 euró, és ez az összeg magában foglalja: magát a körutazást és a szállást a kabinban, kikötői díjakat, szórakozást és étkezést a fedélzeten, borravalókat, egy kirándulást, egy csomag alkoholos és alkoholmentes italt.
- 2020 -ban a Costa Sales Academy megtartásának hagyománya változatlan marad?
- Ó, persze. Az első indulást tavasszal tervezik. Körülbelül 100 résztvevőt várunk a fedélzetre.
- Milyen formátumúnak tartja a Costa ügynökségekkel folytatott munkáját?
- Az úgynevezett Hajó-látogatás (a vonalhajó bemutatása a parkolóban) jól bevált. Idén az Infoflot segítségével Szentpéterváron végeztük őket a Costa Magica bélésen.
Általánosságban elmondható, hogy minden eseményünk azt mutatja, hogy az ügynökök iránti érdeklődés a hajóutak iránt növekszik, de ezt a növekedést mindazonáltal provokálja a turisták iránti kereslet növekedése, akik a médiában, a közösségi hálózatokban és más internetes oldalakon értesülnek erről a nyaralásról.
Változik -e Costa stratégiája az orosz ügynökökkel való együttműködésre 2020 -ban?
- A cég ügynöki piaccal folytatott munkájának vektora nem változik. Ugyanakkor bízunk abban, hogy a tengerjáró termékekkel dolgozó ügynökségek száma tovább fog növekedni. Most az oroszországi körutazás -értékesítési piac fejletlen, és ezt aktívan fejleszteni kell. Mindenki számára lesz elegendő turista, de ebben a szakaszban fontos, hogy termékeny talajt teremtsünk a turisztikai üzletág további eredményes munkájához. Ezért bízunk a partnerekben, akik segíthetnek nekünk az ilyen típusú nyaralások széles körű népszerűsítésében Oroszországban.
